家住枣庄的刘女士，本月曾通过异地工单向市热线办求助，她在临沂购房交付首付款后，银行贷款却未能办成，当时经过记者落实，售楼处表示可以退还其首付款。但是，近日刘女士再次拨打热线反映，目前首付款还没有退还。

【同期】反映人 从你们调解之后，根本就没和我们联系。这现在已经是第二周了，第二周都已经快过去了。

【解说】首次调解售楼处只是给出了口头协议，而且承诺退款后再也没有与刘女士联系，经过漫长等待的刘女士也是十分着急，于是记者再次来到涑堤春晓公寓售楼中心了解情况。

【同期】声音来源：涑堤春晓公寓售楼处经理

我上和你说过元旦之前（退款），元旦之前 ，（元旦之前有个日期好不好）

这不是有日期吗，（元旦之前是什么时候 是哪天）

不可能过了元旦之后给你退，元旦之前给你退。

【解说】因为售楼处给出的依然只是口头协议，所以刘女士希望可以将退款日期具体到某天，并且得到一份纸质的协议，对此售楼处经理表示。

【同期】声音来源：涑堤春晓公寓售楼处经理

因为我这边不是甲方，我不是开发商，这个具体哪一天，让我给你出一个纸质协议的话，我这边不敢确定，然后我只能说元旦之前，把这个钱退到客户的账户，打银行卡也好，支付宝也好，微信转账都好，就是她交了多少钱给她退多少钱

【解说】售楼处经理表示，他们无法出具纸质协议，而且元旦前退款是开发商给出的时间，他们只能向上申请。

【同期】声音来源：涑堤春晓公寓售楼处经理

我需要申请，申请完了之后公司要盖章，领导要审核，我不是说立马就可以把这个东西给开出来，然后我刚才打电话问了，是后天上午或者下午的时间你过来拿，拿这个纸质协议，元旦之前几号给你退，可以吧。

【解说】最后，经过协调，售楼处方面表示，两天后可以给出正规的纸质协议。

【同期】声音来源：涑堤春晓公寓售楼处经理

（您的意思是，后天一定可以开得出来，是吗）对 我没说不给她退，我也没有故意拖着她，就是后天，把这个书面协议给他弄出来，她需要留一个银行卡或者什么东西，比方说28号，28号上午或者下午，28号最晚几点之前把款给她打过去，不就可以了吗。（好的，您的意思是，可以在后天左右拿到纸质协议，反映人交给您一个账号，真正批下来就可以直接打钱了是吗）对呀，我就是这个意思。