房子交房后长期未居住，再次见到时储藏室被堆满了生活垃圾，这样的情况让河东区伊丽莎白东岸小区的吴女士很是无奈，并拨打了12345政务服务便民热线进行反映，督办员来到现场进行督办。

【解说】市民吴女士是河东区滨河东路与皇山路交汇处的伊丽莎白东岸小区的住户，房子已于2019年12月30日交房，但一直未入住，2020年1月1日起，物业通知吴女士缴纳物业费，但近期，吴女士却发现她家储藏室内，留存较多物业公司保洁人员堆放的生活垃圾，对于吴女士的指责，物业并不否认。

【同期】伊丽莎白东岸小区物业客服 公沛梅

隔了几天她又来了

来了以后她就说

你这储藏室里有放的东西

所以说我来到一看

她确实是放了一点东西

我就接着给她说了

【解说】据吴女士介绍，物业的种种做法让她感到无奈。

【同期】市12345政务服务便民热线督办员 高翔

而且把这个锁用铁丝给我锁上了

他虽然光上了

但是就专门用铁丝给我锁上了

这些还放了不是一点两点啊

【解说】问题的关键是，为何伊丽莎白东岸小区业主吴女士的储藏室，物业工作人员能够随意进出并且堆放垃圾呢?

【同期】伊丽莎白东岸小区物业客服 公沛梅

市12345政务服务便民热线督办员 高翔

反映人 吴女士

合同上交房时间是2019年12月31日

（物业费）就从那时候开始收

如果说从那个时候开始收的话

如果说你物业费用那个时候开始收

你们就得认定

这个房子从那个时候开始已经是她的了

对我就是（说）这个事

你这样

既然是人家的你们为什么要用呢

这个问题不是这样吗

如果说没有交房

还是开放商手里

你们跟开放商之间有什么协议

你们怎么用那是你们自己的事

那个没问题跟业主没有关系

【解说】按照合同规定，吴女士的房子在2019年年底就已经交房了，并开始收取物业费，物业公司保洁员工私自进出业主储藏室并堆放生活垃圾是不合理的。

【同期】市12345政务服务便民热线督办员 高翔

河东区伊丽莎白小区物业部门主管 王主管

当时我们这个工作人员也给你解释了

是当时正在维护期间

你维护你必须经过业主同意

是经过她同意

维护 维护 我给讲的是房屋维护

知道 房屋维护

我们在给她修

放东西我们的一个员工违反了我们的这个物业规定

已把他开除了

【解说】伊丽莎白小区物业的保洁员工已被开除，看来物业公司关于员工错误行为是承认的。但关于业主这边，没有给出任何的说法。

【同期】市12345政务服务便民热线督办员 高翔

河东区伊丽莎白小区物业部门主管 王主管

打给比方如果这是市民业主自己的家

你把人家房子开开门进去修

你觉得这样合适吧

别管是储藏室还是上面的住宅

对于业主来说都是她的产权范围

修是可以修的

但是我们物业在接管验收的情况下

我们必须得要查验

那时候那还不是她的产权

你要这样说的话

那就说明那时候就还不是她的产权

那她就不应该交物业费

不就这个道理吗

你们有权进行处置

进行维修进行随意打开

那就说明你们对这个产权进行管理

【解说】经过长时间的责任划分和认定，物业公司主管也认识到了公司员工出现了问题，出现问题并不能简单划定为员工个人问题开除了之，物业公司也是负有责任的，毕竟员工一定程度上也代表公司，而且确实给业主造成了困扰和不安全因素。就此问题，河东区伊丽莎白东岸小区物业的工作人员表示：

【同期】伊丽莎白东岸小区物业客服 公沛梅

给她清走

清走给你打扫卫生

该消毒的给你消消毒

那个员工也就放了有两三天顶多了

我们也把他开除了

他放了一点垃圾

（转场）

【同期】河东区伊丽莎白小区物业部门主管 王主管

市12345政务服务便民热线督办员 高翔

就是说个人私自占用了

对吧

作为我们物业来讲是有这个责任

这一点的话是这么回事

【解说】经现场协调，物业公司表示给吴女士减免2021年一年的物业费用作为补偿，即从2022年的1月1日开始缴纳物业费，吴女士对最后的处理结果表示满意。