近期，针对市民拨打12345政务服务热线反映的饮用水问题，督办员来到费县进行落实解决问题。
【解说】根据工单显示的地址，费县建设路与蒙山路交汇处的香榭丽小区，自来水经常出现浑浊，要求改善水质的问题，督办员一行来到小区，同时联系了供水公司——和源水务工作人员来到现场。
【同期】费县和源水务有限公司总经理 刘道光
那一户呢原来最早的一个来电话的
咱过去看了
看了之后一看正常
而且他也很满意
就是匿名这个咱不知道是谁
【解说】虽然拨打12345政务服务热线的市民的工单，已经分派到了费县和源水务有限公司，但因反映人选择了姓名及电话保密，这让落实处理问题的水务公司工作人员工作无法推进，水质的后续结果无法直接进行核实。
【同期】费县和源水务有限公司总经理 刘道光
俺呢 找到物业找到小区的
然后他们在群里挨着问了
说最近咱小区里有反映水质不合适的吗
结果所有的业主说都没有
因此呢咱也没找到这一户
【解说】按照保密规定，此类反映人仅能通过政务服务热线保密电话进行联系，现场督办员也同样无法联系到这位反映人，无法查看处理结果。
【同期】费县和源水务有限公司总经理 刘道光
咱水吧 咱是城乡供水一张网
你要是说单是这个小区的水不合适是不对的
咱全县是24.1万户
一共牵扯到1393个村
包括城里的这20万人
用水都是用的咱这个集中供水的
你要单说一个小区一户水质浑浊呢
这个也能是他家里水管老化了
或者他那个水表年头长了
或者是他时间长了不在家里住
然后一开始放水龙头那一下(浑浊)
也可能出现这种情况
【解说】现场，水务公司工作人员也将可能发生的情况进行分析。
【同期】费县和源水务有限公司总经理 刘道光
咱（小区）就一个总闸
咱是1000户
如果家里不合适了
维修的时候把总闸关上了
然后重新开闸阀呢水压一大
也可能呢老管道
你像管道的一些（杂质）
它这个管是施工当时非常先进的
是球墨铸铁的（管道）
这铁管也可能有上锈的情况
一开始那个压力一大
一冲 也可能发生这种情况
【解说】针对费县香榭丽小区业主反映的水质变差的问题，督办员在小区找了一处自来水管进行查看，就水质检查问题进行询问。
【同期】市12345热线督办员 严威
咱每天供水是不都得检测
俺每天日检
俺水厂都有日检报告
然后每月请第三方月检
然后呢都有检测报告
这样的话检测一块没有问题
他这个小区多少年了
2003年（建成）18年了
老小区了
对对 老旧小区了
这种情况也有可能
咱这个水质呢
包括检测报告
有必要的话咱在公示栏上也进行公示行吧
打消老百姓的顾虑
就是说第一咱可以保证咱这水
没问题
水源水质每天都检测这个肯定是没问题
然后呢把有可能造成水黄的原因给他们解释好
是吧 让他们都知道
【解说】现场，物业公司工作人员也来到了现场。作为首先可以了解到情况的中间环节，物业工作人员也应积极应对和解答业主反映的水质问题。
【同期】费县12345热线办工作人员 邵明成
费县香榭丽小区物业工作人员
跟他们沟通好
跟他们联系好
因为你们这边积极介入
提前给解决了
老百姓就不会再打12345了
所以说你们物业是非常重要的一个环节
接到了老百姓的诉求 他们反映的问题
积极地 第一时间给他解决好
行好 我们给积极解释
【解说】紧接着，督办员一行又来到了费县朱田镇楼下村，查看村民反映的停水问题。
【同期】费县12345热线办工作人员 邵明成
市12345热线督办员 严威
费县朱田镇楼下村村民
费县朱田镇楼下村支部书记 孙配兴
停水停了多长时间
停水就得有20天了
停了20天水 对
坏了
哦 俺不知道
什么时候恢复正常的
今天
今天
当时停应该也不光那一户吧
就俺这上面没有
对 这一小片都没有
它地势高点是吧 对
特别夏天是吧你保证正常供水
【解说】对此情况，费县朱田镇楼下村村委工作人员对相关情况做出说明。
【同期】费县朱田镇楼下村支部书记 孙配兴
费县12345热线办工作人员 邵明成
前期就是咱那个加压站（遭遇）雷击
坏了 没及时地修好
间断了以后这半个吧
供水量压力就达不到了
现在呢已经修复了
把这个水彻底给改好了
改那边去了
（这边）换电机
（同时）改的管线
就是说这边有两个水厂都能覆盖到
都能覆盖
然后现在改用梁邱（镇）那个水厂往这边供
对 现在这个压力就能行是吧
那压力行 绝对没有问题
【解说】目前，费县朱田镇楼下村的小面积停水问题已得到彻底解决，保证了居民的正常供水。
水是生命之源，一日无水都让咱们的生活感到不便，更别说是20天了，好在问题已经解决了。当然水的质量也相当重要，饮水用安全畅通是民生问题中的重中之重。另外，咱们在这里也呼吁市民朋友们，在拨打12345政务服务便民热线反映身边事的时候啊，希望可以在保证自身权益和安全的情况下，保持信息互通，这样也有利于促进帮助咱们解决问题的部门的交流和沟通。
