近日，家住临沭县宝来新天地小区的居民拨打市12345政务服务便民热线反映，自家的房子，从今年下半年开始就一直漏雨，严重的时候都要拿盆接水，督办员来到居民家中了解情况。

【解说】按照反映人的工单情况，督办员来到了临沭县夏庄西街与振兴路交汇处，宝来新天地小区3号楼，了解解先生家漏水的情况。

市12345政务服务便民热线督办员 严威

反映人 解先生

你上边有空调（外机）吗

有 那天我上去看了 有

没打（孔）

我有照片

我自己能修我就修了

关键把外边修好

你光弄里面不管用

外边你不弄好

到夏天下雨多的时候它往里渗

【解说】据了解，解先生家卧室飘窗上方墙皮脱落，是从今年7月份开始的，现在漏水位置需要拿盆接住才行，非常影响生活。这期间物业也过来维修过，但确实是治标不治本。解先生也说出了漏水原因。

市12345政务服务便民热线督办员 严威

反映人 解先生

我看了空调（外机）压根就没碰到

这就是质量的问题你知道吧

这个保温层都裂了

是吧

太危险了

他没打眼

他要打眼我就找（楼上邻居）了

【解说】原来，这个小面积的台面是小区业主们统一放置空调外机的位置，而解先生家的这个位置，正是楼上邻居放置空调外机的位置，但经过检查却发现并安装空调外机打孔造成的漏水，墙体破裂是因为墙体老化的问题。对此，物业工作人员表示：

【同期】市12345政务服务便民热线督办员 严威

宝来新天地小区物业经理 王经理

咱物业正在制定方案征求业主意见

动用维修基金

你们算算要是修好的话这块大约得多少钱

我找人算了一下

它这一动就得全部都得换

从上到下这一面墙

这个保温层

好几百块钱一平方

要弄下来得接近上百万

都得换那你这成本就高了啊

咱想下个吊绳过去人给做下防水吧

不敢

人家说我给过去弄坏了你不能找我赔

那我一看我也不能让他过去

就是说一过去

只要有人下吊绳用脚一瞪它坏得更厉害

【解说】整栋楼面全部维修，这个方法工程量大、周期长，眼下天气一天天变冷，并不是最佳的施工条件，这个方法能行吗？

市12345政务服务便民热线督办员 严威

那你要弄南边这一面墙全部都得拆

都得治

就怕一修拐到别的墙上

他主要就伸出来这一块啊

伸出这一块看看能不能先处理一下子

你要都弄那你这个工程一个是大

你这个业主能不能都同意这还另说

另一个马上天冷了你施工还是个问题

你要弄好反正不是短期能弄好的

但是如果说光处理他这一块

应该还是好处理

因为毕竟就是这一点也就几个平方

【解说】经过督办员现场协调，物业工作人员最终表示将积极维修，尽快解决业主的困扰。

宝来新天地小区物业经理 王经理

反映人 解先生

最后咱就是跟业主协商

（最后）物业跟业主共同出资把这块给维修好

这样行不行

行