【演播室】有市民近期拨打12345反映，其2018年在高新区临西十三路的临沂贵华汽车销售服务有限公司贷款购买汽车并缴纳了1万元的还款保证金，现在贷款已经还清，但保证金却没有退回，这是什么情况呢？