市民来电：2021年4月市民在平邑县木森林鞋店购买一双皮鞋，出现开胶现象，与商家协商没有解决，请协调给予退款或更换新鞋，谢谢。

经现场督办回复：平邑县市场监督管理局热线办会同平邑县市场监管所现场督办。经落实，商家同意给市民换鞋，市民表示满意。