【现场声】使用过程就是一会儿就启动排水，最终目的就是启动太频繁废水太多，我不是刚才说了吗,之前两天喝不了一小桶水，现在两天的排水量约起在六桶水左右。那我何乐而不为呢

林大爷说当时购买这台净水机也是因为比较信任海尔这个品牌，所以在万达广场开业当天就订购了这台净水机，由于林大爷平时和老伴两个人生活，用水很少，自从安装了这台净水机，用水量已经远远超过他的预算了。

【现场声】（这个事你当时买的时候），（销售人员给你介绍了吗）？没有给我介绍。

（销售人员说）介绍你也不懂不介绍性能是事实他说这个性能是事实，我说你这个性能是事实我不知道我就认准30天（包退）365天包换

让林大爷放心购买这台净水机的一个重要原因就是当时销售人员承诺30天包退和365天包换，现在他还在30天包退的时间内，所以他想把这台净水机退掉

【现场声】这个东西确实是有废水的，没有废水没有办法给你净水对不对，回收水和废水比的话是二比一，是你用多少水，给你废等量的匹配的废水因为这个东西肯定都要有废水。

工作人员告诉我们，林大爷说所的三十天包退，是出现质量问题才可以包退，现在林大爷家的净水机质量是没有问题，所以没有办法给林大爷全额退款。但是林大爷表示，当时的销售人员并没有给他介绍过废水比的问题，他如果知道这台净水机这么废水，他当时肯定不会购买。

【现场声】大爷咱说白了，当时买的话可能不是找我们买的，也可能是找其他人帮忙给你介绍的，但是是我们苏宁的人，这点我们肯定承认，开业的时候可能比较忙。可能会疏忽

相对而言的话这一款没有介绍到位，由于工作人员的疏忽导致林大爷后期使用净水机出现了不满意，所以苏宁易购的工作人员也表示

【现场声】

这样的话刚才给联系上了售后，售后这一块的话可以登门，今天就可以登门去你家看看

能不能退换货需要海尔那边来鉴定，我们是管不了海尔售后的，我们这边只能从中间给你协调，我们这边在中间一定会跟踪