【现场声】去年我们二期不是供暖晚吗，才暖气的时候因为入住率达不到，那个时候可能供不了暖，但后来物业又告诉我们可以供暖了，然后11月15号我们交的费。

陈女士告诉记者他们小区是由蓝天热力供暖，去年经过多次协商他们二期的住户终于在11月月底供上暖。可是供暖费他们确实足额交纳的。

【现场声】然后交费的时候是采暖期了，我们多交的一个多月，因为到月底才供。实际上是28号才供的暖，我们问物业我们多交的一个月的费用怎么办，物业给我们讲，等今年缴费2019年缴费，然后把这个钱从里边扣掉，比如交了两千块钱，把多交的几百块钱扣掉。

得到物业的承诺后，陈女士他们心里就踏实了，可是在今年交费时，却发现依旧是足额交费，并没有减免的情况。

【现场声】今年开始交费了找物业，物业换人了，换物业了，找热力公司，打电话也打不通，又找这个找那个，反正是没人解决，所以就没办法了。

【解说】那么对于取暖费的问题，新老物业有没有进行交接呢，记者随后来到小区物业了解情况。

【现场声】这个没有交接，没有交接这部分费用，这不快到今年的供暖期了，当时确实有一部分确实晚供了一个月，因为达不到供暖的条件，所以这两三天我们也去找热力公司，去协商这个事，你们已经介入协调这个事了，现在有答复了吗，现在还没有。

虽然物业正同热力公司进行协商，但至今还没有得到具体答复，随后，记者联系上了蓝天热力的工作人员。

【现场声】御山河不符合退费条件，因为换热站已经运行两年了，后期使用的用户，不在减免范围之内，咱减免条件是今年建换热站晚了，或者热力公司原因造成的，属于减免条件，但是换热站已经建成，属于别的原因，不属于热力公司原因，不符合条件。