第一站，督办员先来到了位于市区新华路上的工业资料公司家属院，小区业主反映，家中暖气温度不达标，要求落实原因并提升温度。

【现场声】冷 晚上回家很冷.衣服起码要这么穿,我们起码要穿一件毛衣和一个外套我是今年刚住进来的.但是我听他们（邻居）反映,每年都这样,家里就只有这样的（温度）冻死了。

随后，恒源热力的工作人员现场测量业主家中温度，经过测量业主家中暖气片温度在48度左右，家中温度在17度左右，为什么暖气是热的，但是家中温度却这么低呢？

【现场声】像这个暖气片，它在凹层里面，散热性会受限制。然后我看了暖气片有点少也有点小，我建议她加一组暖气片在这个地方。但是也不能乱加暖气片，因为加多了就不通畅循环慢了一样还是不热。

热力公司工作人员告诉我们，他们给的暖气温度已经很高了，但是业主家中不热，还是由于外界因素，业主还可以检查一下自己家中的窗户的封闭性，如果窗户封闭不好，同样也会出现家中温度不高的情况。随后督办员和记者来到涑河北街与青杨路交汇的华前城市广场小区，小区业主反映家中暖气无温度，供热公司工作人员现场进行查看暖气情况。

【现场声】现在这户主要是水流速慢,比如说这个管道,1小时流1方热水和流2方热水带来效果是不一样的.不是不通气。还有呢地暖管自己改造以后,进回水自己接反了.多少受点影响。

那对于业主所遇到的暖气问题，该如何解决呢，供热公司工作人员也给出了建议。

【现场声】只能说找专业人士，来疏通管道，把流速达到，流速提上去，自然散热效果就好

【现场声】供热公司提醒市民安装地暖的时候一定要找专业人员进行安装，否则出现问题很难处理。随后督办员和记者又来到新东关小区9号楼1单元1201室的业主家中，业主反映，家中暖气片无温度。

【现场】22.6度，地面是20.2度。这个暖气片不是很热，暖气片是凉的。

【现场声】经过供热公司工作人员现场测量温度发现，室内温度还可以，就是暖气片温度达不到，工作人员初步判断是管道井的储物器堵塞了。

【现场声】你好老师，这是咱家里外面管道井里，储物器（堵塞）。全部都是网状的，现在堵成这样，你们家不走水了。

供热公司工作人员现场进行了清洗储物器，并且对业主家中暖气片进行放水冲洗处理。对此供热公司工作人员也建议业主

【现场声】我们建议我们停暖的时候，一定要把管道井的这两个阀门，一定要关闭，关闭的话保持暖气片里面，始终是有水的，有水的话生锈就轻。没水的话把水控干了，生锈肯定严重，这是其一。其二是每年的供暖初期，我们都建议业主去清理储物器，以及冲洗暖气管道。