答:1、有缴费卡的用户持缴费卡和身份证到热力公司客服大厅或所在区域的政务服务中心办理报停；没有缴费卡的到小区物业办理报停手续。
2、地暖用户原则上不允许报停。无人居住的住户须到小区物业处开取确实无人居住证明，并附水电燃气数据单，到热力公司办理报停。
