水是生命之源，长期以来，城市居民用户已把自来水视为可以信赖的放心水饮用。随着我国经济持续快速发展和人们生活水平的蒸蒸日上，居民用户对饮用水水质提出了更高的要求。城市供水用户水质投诉问题日益增多，所反映的问题基本都是特殊情况形成的。因为饮用自来水除了我们自身有严格的检测制度外还受到国家卫生疾控部门的严格控制，只有经过检测、符合国家饮用水标准的自来水才会送入供水管网，所以不会发生大规模水质事故。这些问题主要是：

一、水浑浊或发黄

原因主要有以下两种情况：

（一）管道应急抢修

对于应急抢修，除管道突然爆裂外，为保证居民正常用水，一般采取的多是不停水抢修。但对于一些必须停水抢修的情况，泄露出来的自来水和四周的泥土、杂物混合在一起变成污水，一旦关闭阀门停水，四周的污水就有可能会沿管道破损位置进入管网中，形成浑水或黄水现象。

解决方案：把前端水放掉即可。

（二）管道的腐蚀及粘垢及蓄水池的沉定

自来水水的成分都会对输配水管道内造成不同程度的腐蚀、沉定及粘垢。这些水垢一旦遇到流速或流向发生变化或水压波动，极易造成水浑浊或发黄现象。因自来水公司是24小时不间断恒压供水，一般不会出现水压或流速强烈变化的情况，这种现象在使用二次供水设施的用户中比较普遍，二次供水单位由于没有定期清涮、消毒水池及水箱，极易造成水质发浑、发黄现象。

解决方案：定期清洗二次供水水池。

二、白水现象

用户从水龙头中放出的水有时呈白色，当放置一段时间之后就会恢复清澈。这种白水，其形成的原因是供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成了微小气泡，气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色。这种情况下水质不受影响，只需在容器中静置一两分钟后，随着气泡的消失，水自然就会变清。

三、蓝水现象

用户发现从水龙头中放出的自来水，有时会呈现蓝色，时间很短，颜色深浅不一，经常出现在个别用户家中。出现这种现象的原因是用户厕所水箱内放有洁厕净（蓝色）所致。正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管内有压力，外部的水也不会进入管道内。但由于停水，在瞬间由于水流的突然变化，使楼上未用水的管道内产生了极小的、瞬时的负压，瞬时负压就会将水箱内的水抽入管道内。这种情况只有在停水而水箱正在注水时才会出现，缺少一个条件都不会发生。

解决方案：停水后再来水时，先放放水再用。

四、水中的药味

有的用户反映水中有药味，这是对水中二氧化氯味的反应。自来水用二氧化氯消毒在世界上是较普遍的有效消毒方式，它具有与氯相同的气味，比氯的刺激性还强。能使管网内长期保持余量，从而达到持续消毒的目的。用户闻到二氧化氯的味道，说明消毒物质一直在发生作用。而对于人来说，不会对人的健康产生影响。

五、水质异常、有杂质、有异味

用户发现水质出现问题一般分为三种情况：

一是二次加压设施蓄水池未按期清理消毒造成的，发现这种情况由产权单位对蓄水池进行消毒处理后即可解决；

二是居民在维修水管、阀门、水龙头等设施时不注意，有异物进入供水管道，造成小范围水质发黑、发浑、有异味；

三是在冬季供暖季节，有用户用换热器，时间长了换热器被锈蚀，导致串水，暖气压力大时，暖气水窜入自来水管道，导致自来水有异味。

六、每次停水后再来水都出现臭味

这种现象一般出现在管网老化的小区，老小区普遍使用铁管道，极易造成锈蚀，当管道穿过下水道时，更易造成管道破损，不停水时，由于水压大，形成漏水现象，停水后，臭水经扩散进入管道形成臭水。

解决方案：查漏堵漏或更换管道。

七、水中的红线虫

红线虫又称为“红蚯蚓”，一般会在气温高、湿度大、不洁净的地方滋生。用户在接水时，在容器中偶尔会发现红线虫。一般情况下，在洁净且消毒过的水中是不可能存在红线虫，出现红线虫的现象主要原因是：

（一）二次供水的设施管理不完善，蓄水池不能及时清洗消毒而造成了二次污染，造成红线虫滋生。

（二）红线虫有时在下水道中滋生， 夜间会从下水道爬到水盆里，用户清晨在第一次用水时，将会看到很多，误以为从自来水中放出来的。

（三）同时管道中有长期不用的水，而且温度在20度左右的适宜环境中也可能滋生红线虫， 一般情况下放水冲洗一下管道即可。

八、自来水烧开后产生白色浑浊现象

用户烧开水后，出现白色沉淀、浑浊、白色漂浮物、结垢等现象。

这是因为天然水中一般都存在硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀。这是一种正常现象，任何天然水，都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀。产生沉淀的多少和水中硬度的大小有关。这种沉淀不会对健康造成影响，适量饮用富含钙镁离子的水是有益健康的。硬度高会引起人体结石的说法是没有科学根据的。我们的水的硬度一年中有一个波动范围，冬春季节稍大些，夏秋季节小一些。

九、水中有绿色片状物出现

有个别用户水中放出绿色杂质。主要成分为藻类。

原因：用户在前阳台或后阳台有塑料管道，光线可以透过管壁，加上有一段时间不用水，形成藻类生长的条件，在温度适合的情况下，管壁上长满藻类，藻类死亡后从管壁脱落，随水流出。

解决方案：用锡纸包裹水管，避光即可。