【一周纵览】

2020年第29周（7月13日至7月19日），12345政务服务热线共受理市民诉求76017件，日均10859件，较上周减少1.1%。其中，省级政务服务热线转办诉求2799件，市委书记公开电话受理来电67件，市长信箱受理来信36件。本周所受理的市民诉求中，直办45083件，占59.3%，转办30934件，占40.7%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类44571件，占58.6%；投诉举报类18569件，占24.5%；咨询类9223件，占12.1%；其他类3482件，占4.6%；建议类99件，占0.1%；感谢类73件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、河东区、郯城县、莒南县、兰陵县，占诉求总量的44.7%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的15.9%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、考试招生、交通秩序、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的18.4%。

其中，案件处理问题3596件，占受理量的4.7%，较上周增加2.3%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

消费维权问题3170件，占受理量的4.2%，较上周增加5.2%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

考试招生问题2662件，占受理量的3.5%，较上周增加122.0%，诉求主要涉及招生录取、考场考纪等方面。

交通秩序问题2529件，占受理量的3.3%，较上周增加4.8%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、大货车通行管理等方面。

市容环境问题2081件，占受理量的2.7%，较上周减少12.2%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露、施工扰民等方面。