（1）如果单位已正常缴纳职工医保费用，但还没有发放实体社保卡：本人之前没有办理过社保卡，这种情况需先联系工作单位办理社保卡并激活设置密码，医保部门能正常圈存后个人账户才会有余额；本人之前有社保卡，需联系社保卡发卡银行确认是否已经激活个人医保账户（注意是医保账户而非金融账户），只有实体社保卡状态正常，医保码方可正常使用。

（2）如果去银行查询医保个人账户余额非0，而医保系统查询、药店或医院刷卡时均提示余额为0，这种情况有可能是社保卡封锁、银行封锁、医保或医药机构系统故障等原因，建议逐一排查解决。