答：如果遇到了消费难题，符合工商受理范围，向工商12315做消费申诉时，需要首先反映购买了什么样的商品、何时购买、大体出现何种问题，其次就是提供在何地购买、经销商地址在什么位置。另外为了保证自己的权益得到有效的维护，在购买商品时，一定要要求经销商开具购买凭证。