答：据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者与经营者发生争议可通过以下五种办法解决：
（1）消费者与经营者协商和解；
（2）消费者协会调解，当然这种调解是自愿的且调解协议不具有强制执行力；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。
消费者维权可从第一级至第五级跨级反映，但不能由第五级至第一级越级倒找。
