6月12日上午，市城乡建设服务中心召开房屋征收领域遗留问题群众诉求工作专班动员会议，总结近几年我市房屋征收工作，分析当前房屋征收领域群众诉求工作面临的新形势、存在的新问题，推动中心城区房屋征收工作平稳开展。

市住建局党组成员、副局长、市城乡建设服务中心党组书记、主任张永飚讲话，市信访局一级调研员张文武作辅导报告，中心党组成员、副主任李爱军传达《关于成立房屋征收领域遗留问题群众诉求工作专班的通知》，中心党组成员、副主任尤洪庆主持会议，中心党组成员、副主任孟庆民参加会议。

张永飚指出，解决好房屋征收领域群众诉求问题，是巩固提升“不忘初心、牢记使命”主题教育成果和践行“以人民为中心”发展思想的迫切需要；是化解信访稳定促进和谐征收的迫切需要；是实现我市房屋征收工作依法依规征收的迫切需要。

张永飚要求，要明确职责，理顺工作机制，坚决杜绝推诿扯皮、回避矛盾、上交矛盾、漠视群众利益等不作为行为。要聚焦重点，集中力量解决一批突出问题，争取在较短时间内实现较大突破。要举一反三，建立完善长效机制，切实做到底子清、情况明、点子多、工作实。要依法疏导，带着感情和责任做好群众工作，积极引导信访群众依法维权意识和法治观念，在法律框架内维护自身权益。

张永飚强调，房屋征收领域群众诉求问题既有历史原因，也有法规政策调整的问题，涉及部门、单位较多，必须加强组织领导，才能实现有序有效推进。要强化责任落实，牢固树立上下“一盘棋”思想，做到“谁主管、谁负责，谁失职、谁负责”，坚决杜绝在处理遗留问题过程中形成新的上访案件。要形成联动机制，各部门密切协作、齐抓共管，确保问题得到有效处理。要营造浓厚氛围，总结宣传推广好经验好做法，让群众及时感受到党和政府带来的温暖。

张文武在辅导报告中指出，做好信访工作要重点在提高“学、听、说、思、写、做”六方面能力上下功夫。要学中央和省、市关于信访工作的文件、指示，学国务院《信访条例》、《山东省信访条例》，学与信访工作和业务工作相近相关的法律、法规、规定，学社会科学界关于信访工作、稳定工作的理论研究成果。要带着感情听，带着责任听，带着问题听。要充满情感，消化势能，疏导引领。要围绕有理推定、有过推定、有解推定“三个推定”来思考。要加强关于信访答复意见书和信访事项办理情况报告的写作。要做好事前、事中、事后工作。

张文武勉励大家，要把接待和办理群众信访诉求的过程，作为践行以人民为中心思想的过程，作为提升为人民服务水平的过程，作为培养锻炼担当作为、攻坚克难能力的过程。

各区住建部门分管负责同志、房屋征收领域遗留问题群众诉求工作专班全体人员参加会议。