为深化政务公开、加强政务服务，临沂市兰山区银雀山街道以银河湾社区政务公开示范点建设为抓手，优化服务质效、拓宽互动渠道、创新服务体系，因地制宜打造基层政务公开标准化规范化建设“样板社区”。

一、设置公开专区，优化服务质效

银河湾社区按照“实用便民、及时快捷”的工作思路，设置“政务公开查阅点”，定期更新国家及省市区政府公报、政务服务事项清单、政策宣传彩页和办事服务指南等资料，方便居民查阅。设立政务公开查询机，放置台式电脑并连接互联网，居民可登陆区政府网站进行政务动态查询及相关打印。设置便民服务角，配备老花镜、助听器、针线筒、应急药品等便民物品，供居民使用。设立政务新媒体二维码矩阵图，供居民参考使用，居民可以扫码关注，了解各区直单位及各镇街发布的政策信息。

二、畅通民意桥梁，拓宽互动渠道

按照“重综合、强辐射、重特色、强覆盖”的工作思路，畅通民意桥梁，拓宽互动渠道。一是政民互动人性化。高标准配置含文化娱乐中心、老年人日间照料中心在内的2500余㎡公共办公服务区域，定期组织志愿活动宣传最新政策。设立书记带班岗，书记与社区居民零距离接触，群众如果有不明白或者有困惑的可及时进行处理。二是信息公开规范化。设置三务公开栏，定期、及时公开社区党务、居务、财务明细，内容通俗易懂，形式一目了然，便于居民查阅；在居民楼进出口设置楼道便民服务牌，对居民楼内、网格等相关服务信息进行细化及公示，更快更好更精准的为居民服务。三是便民服务智慧化。投入40余万打造智慧化社区建设，整合社区资源建成集政务服务、便民服务、物业管理、商圈运营、智慧安防、智慧养老等内容的综合智慧社区平台。同时，将小区服务、政务服务、家政服务等相关信息，维护到智慧社区平台，相关服务信息可通过微信公众号直接推送到小区居民手机，辖区居民足不出户，就能快速报事报修及获取政府公开信息。

三、聚焦特殊群体，创新服务体系

针对社区老年群体比重高的问题，社区以“从心出发、用心服务”为宗旨，致力打造高质量的老年卫生服务和居家医养服务，一方面，以社区卫生服务站为依托，建立系统老年服务体系，定期为65岁以上老年人免费体检；实施家庭医生对应服务联系制，与568位老年人签订医疗服务协议，家庭医生定期入户或电话询访慢性病老年人，不定期的为老人提供量血压、测血糖等服务。另一方面，坚持医养结合，采用社区依托、居家养老、机构补充的方式，与凯旋医养服务中心合作建立了老年医养服务中心，建立网络服务体系，根据需求提供推拿、按摩、艾灸、中药泡脚等康复理疗项目，真正实现老有所居、老有所乐、老有所医、老有所依。对于失能半失能居家老人，创新提出“智能养老”理念，安装“小鱼易联”双向音视频呼叫设备80余套，实现了助医、助餐、助浴、助购、助行和助急的居家“六助”服务，达到以硬件设施促进软性服务的效果。