12月19日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，市行政审批服务局相关负责人介绍了我市2022年政务服务四级体系建设的改革举措、工作成效，并回答记者提问。

今年以来，市行政审批服务局紧紧围绕“打造市县区一体化政务服务新模式”的目标，坚持以市场主体和群众满意为标准，大力推进服务创新、管理创新和机制创新，市县乡村四级政务服务体系目前已基本成型，全市政务服务体制机制不断完善，服务质效显著提升。

坚持党建引领。在各级政务服务中心组建党建共同体，倡树“一切都是服务，服务就是一切”的服务理念，坚持“为企业创造价值、为群众创造幸福”的工作宗旨，把办事窗口建在群众中间，切实打造群众的大厅。

明确改革路径。将政务服务事项按照公民个人事项和企业法人事项分类，精准提供差异化服务。围绕个人服务需求，强化基层政务服务站点的布设，将60项个人高频服务事项下沉到街道乡镇和社区村居，方便群众就近办、简易办；依托信息化手段，3400多个应用上线“爱山东”掌上办App，1.89万项服务事项网办能力得到提升，加强现场服务的兜底功能，为有需求的群众和老弱病残孕群体提供帮代办服务。围绕法人服务需求，实行一窗综合受理、集中审核服务，在各级政务服务中心打造企业服务专区、一网通办专区、工程建设项目服务专区，为企业提供优质服务；推行依法审批、阳光审批、开门审批、闭环审批、智能审批“五个审批”新模式，构建公开透明、高效便捷的审批服务新机制。

提升服务环境。改造市县区政务服务中心和乡镇便民服务中心，打造开放式、客厅式的接待场所；开通沂蒙政务云客服，及时为办事群众提供线上线下咨询辅导，打造现代服务型机关。

强化督查问效。坚持目标导向和问题导向，对各级服务中心服务人员实行统一管理、统一培训、统一考核，着力解决工作效率不高、群众获得感不强等问题，有效提升一体化服务水平。

下一步，市行政审批服务局将锚定打造“爱山东·沂好办”政务服务一体化建设品牌的目标，实现全市政务服务工作迈向“标准统一、服务规范、系统联通、数据汇聚、功能集成、四端协同、方便快捷”的政务服务升级迭代，让企业和群众办事创业更方便、更快捷、更满意。

（临沂日报）