5月3日上午，“12345·临沂首发”和群众满意度提升工作座谈会召开，学习习近平总书记关于群众观点和群众路线的重要论述，研究部署下步工作。市委书记任刚出席并讲话。

任刚指出，今年以来，全市各级各部门围绕“12345·临沂首发”和群众满意度提升，紧抓为民办事核心，精准把握规律，积极创新探索，用心用力推进，克服了很多困难，取得了阶段性成效，市委给予充分肯定。要进一步统一思想、提高认识，坚持把“12345·临沂首发”作为弘扬沂蒙精神的创新实践、作为全面从严治党的重要路径，聚焦问题、打开分析、坚决整改、逐步完善。要围绕群众满意，细化措施、精准施策，通过解决一个个具体诉求，倒逼提升公共服务质量，真正为民办实事、办好事，切实走好新时代网上群众路线。

任刚要求，热线首发要不重形式、重内容，敢于真刀真枪、动真碰硬，真正把群众合理诉求办实办好。解决群众诉求不仅在线上、还在线下，要推动热线首发与网格化充分融合，既要线对线、也要面对面，努力实现更好效果。推进工作不能单打独斗、需要齐心协力，人大政协深度参与，纪委监委发挥作用，横向解决推诿扯皮，纵向促进市县一体。工作重点不只在“最后一公里”、也要关注“最先一公里”，做到防患于未然，把问题解决在萌芽状态。抓推进不能只靠领导、更要靠制度，以机制顺畅推动热线首发有序运转。抓问题整改不能就事论事、还要举一反三，从源头、制度上解决堵点障碍。办理流程不是射线、而是闭环，要有头有尾、有始有终。工作要求不是虚线、而是实线，从办理质效看作风，倒逼各级尤其是乡镇提高服务质效。抓工作不仅靠人力、也要靠技术，建立分析模型，挖掘数据价值，自动生成报告，体现客观公平，提高信息化、智能化水平。

任刚强调，赢得群众不能只靠办法、更要靠感情，有解有情有信办好群众的事。干工作不能内耗、要有担当，运用典型案例优化工作机制，督促部门负责尽责。解决问题不能只靠政府、还要靠群众，引导群众运用民主和道德的力量化解矛盾纠纷。诉求办理不能单纯求快、要又好又快。群众诉求不能不加甄别、要突出合理，做好界定区分，节省公共资源。工作成效不能自说自话、要注重外部评价，公开诉求、公开办理结果，从群众评论、信访舆情数量评判成绩。工作目标不是简单的为民办事、而是完整的群众路线，推动服务群众、宣传群众、教育群众有机统一。对基层不能一味加码交任务、要减轻负担，市直部门要多为县区服务，县直部门要多为乡镇服务，为基层创造良好条件。服务群众不仅要埋头苦干、还要与群众互动，深挖身边服务群众的感人事迹，增进群众对党委政府的理解和认可，更好密切干群关系、促进党群同心。

市委常委、秘书长薛峰主持，市领导刘飞、王丽云参加。