“我们企业的取水证忘记申请延续，差点就过期了，幸亏你们打电话提醒，提交了电子版申请材料后，还在周末就帮我们把取水许可证延续了，真的是太感谢了”。近日，在区行政审批服务局开展的大回访活动中，临沂瑞发德食品加工有限公司的负责人连声表示感谢。

今年以来，河东区行政审批服务局严格按照“三化三服务”工作要求，以企业和群众视角，深入开展作风建设，创新服务方式，优化取水许可工作流程，全力为取水企业群众提供精准化、高效化、个性化服务。

一、电子证照+全程网办，实现业务办理“零跑腿”。全面推广取水许可电子证照，取水许可延续实行全程网办，通过山东省政务网在线指导用水企业填报申请材料，工作人员在后台进行审批，在线发放取水许可电子证照，全程电脑操作，极大地方便了企业办事需求，实现审批服务“网上办”“马上办”。今年以来，已累计为企业群众在线办理取水许可延续15件。

二、告知承诺+免予踏勘，助推取水许可秒批秒办。结合“无证明城市”建设，将办理取水许可延续时需提交的原取水申请批准文件和原取水许可证等证明材料通过个人承诺或部门核验方式替代。对批准水量与实际取水量差异较小、水文地质情况变化较小的企业，实施告知承诺制，免予现场踏勘，开通快速办理“绿色通道”，将原来法定办结时限由20天变为“秒批秒办”的即办件，减少企业群众跑腿次数，实现即来即办、秒批秒办，让企业群众共享更多政务服务改革“红利”。

三、延续提醒+不打烊服务，为民办事不断档。全面推行延续提醒服务，立足企业群众容易疏忽导致证照过期、重新办理问题，及时整理汇总临期证照，在证照到期前1个月督促企业群众及时办理延续，有效避免因证件到期影响企业经营的风险。截至目前，已提醒23家企业。依托周末、节假日“不打烊”服务机制和24小时自助服务机，突破时间空间限制，切实解决企业群众办事“上班没空办、下班没处办”的难题，为办事企业群众提供更加便利、优质、高效的办事体验。

下一步，区行政审批服务局将聚焦企业群众堵点、痛点问题，持续拓宽服务渠道，提升政务服务质效，推出创新服务举措，进一步助力优化营商环境，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺和全心全意为人民服务的宗旨。