为深入推进“放管服”改革，完善政务服务标准化、规范化、便利化协调机制，加快构建政务服务“一网通办”新格局，打造河东政务服务升级版，河东区行政审批服务局着力聚焦政务服务“三化”领域的问题堵点，多举措优化提升政务服务，以高质量政务服务助推高质量发展，不断增强企业群众的获得感和满意度。

政务服务标准化，持续不断提升行政效能。一是升级事项管理系统。照“标准规范、四级统一”要求，颗粒化梳理政务服务事项758项，完善事项办事指南，及时在政务服务网站更新发布。用好标准化提升成果，推动事项“全上网、进中台、统一办”，以标准化不断提升政务服务规范化、便利化、数字化水平。二是优化服务窗口配置。制定印发《河东区“一窗受理”改革实施方案》，科学调整功能区域，设置12个无差别综合通用窗口，1个统一出件窗口，4个帮代办及“一件事一次办”特色服务窗口，实现40余个部门的1020项依申请政务服务事项、60个涉企“一件事一次办”事项“一窗受理，综合办理”。三是强化人员培训管理。参照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准，按照“周有培训、月有考试、季有评比、年有评优”的模式，对政务服务中心22名综合窗口人员开展业务、服务方面的规范化培训，同时加强窗口作风督查，窗口人员服务意识及业务水平显著提升，2023年以来，综合窗口服务实现零差评。

政务服务规范化精准打通服务难点堵点。一是开展中介服务规范治理专项行动。推动形成《关于进一步加强中介服务管理的实施意见》有关方案，着力推进服务型中介超市建设，按照“一网选中介”要求，对各级财政性资金项目选取中介服务进行全面排查整顿。目前累计入驻服务机构81家，成交项目7495个。二是搭建“好差评”常态化闭环工作体系。研究印发了《河东区区级政务服务“好差评”工作实施方案》《河东区政务服务“好差评”考核办法》《河东区政务服务“好差评”管理办法》，督促政务服务人员主动引导办事群众积极参与满意度评价，做到“一次一评”“一事一评”“应评尽评”，实时监测差评数据，确保差评整改率100%、回访率100%，形成评价、反馈、整改全流程衔接闭环工作体系。

政务服务便利化，擦亮河东政务服务底色。一是升级“爱山东”河东分厅。拓展掌上办、智能秒办功能，丰富办事场景，推动流程再造，进一步深化“互联网+政务服务”，目前“爱山东”河东分厅共上线服务事项434项，其中本地特色服务场景6项，累计注册用户44.26万人，累计访问4912万人次。二是完善“一件事一次办”服务体系。围绕企业和个人全生命周期高频政务服务事项，深入推进“一件事一次办”，为群众提供36个事项集成化办理服务，为企业梳理48个“一件事一次办”应用场景，实现个人和企业高频事、身边事、关键事跨部门、跨层级、跨区域集成协同办理。三是促进“电子证照”推广应用。深化工程建设项目审批制度改革，对工程建筑项目审批系统进行优化升级，推动实现工程建设项目全流程在线审批“一次不跑”，以电子印章、电子证照为载体，加强跨层级签章、多部门联合签章能力，推动电子证照跨地区、跨部门互信互认。