为切实提高群众幸福感、获得感，河东区坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断深化政务服务改革、优化服务机制，多措并举推动政务服务提质增效，全面提升群众满意度、获得感。

深化“一窗受理”改革。实现综合服务窗口“一窗受理”标准化，完善“一窗受理”工作规范，优化材料预审、窗口收件、后台受理工作流程，强化线上线下数据汇聚分析，提高线上线下服务水平，打造“一窗受理”标准化。1-7月份，共办理各类政务服务事项60.6万件，同比减少25.5%，按时办结率100%，群众满意度达99.99%。建立满意度回访制度，对群众办事过程中的服务态度、办事效率等及时回访，耐心回应群众电话咨询，进一步提升群众满意度。截至目前，已回访办件3436件次，回访群众均表示满意。

建设“一站式”企业服务中心。打造集“诉求直达、政策服务、政企对话、企业全生命周期集成服务、服务成果展示”五大服务功能为一体的企业服务中心，对企业全生命周期事项“一站式”办结，让企业“只进一扇门，办完所有事”，提升全生命周期服务企业效能，助推全区经济高质量发展，进一步优化营商环境。通过有效的政企对话帮助欧圣达光电项目20天完成审批流程，创造了当年签约、当年落地、当年投产的河东速度。

搭建“7×24小时”云客服平台。依托“沂蒙政务云客服”，整合窗口咨询电话，推行“一号对外”，全时段为群众和企业提供统一的业务咨询、远程导服等多样化服务，为企业群众答疑释惑。嵌入智能导服功能，可自动回复企业群众反映的问题。企业群众也可点击“人工客服”，系统会转接至云客服人工座席，可以为群众提供远程导服，对于复杂事项联系业务科室实现三方视频连线，手把手教企业群众办理业务。逐步构建“7×24小时”全时段导服体系，为群众提供咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等多维度政务服务，最大限度地实现群众和企业办事减跑动、零跑动。目前我们客服日接听量约为110余件。

健全“信用+政务服务”体系。依托信用信息平台，全面落实信用核查机制，在行政许可受理平台中增加“信用核查”功能，在给申请人办理许可事项之前先查询其公共信用信息。当前，进驻政务大厅的39个部门单位的依申请政务服务事项，100%纳入信用核查范围，对申办市场主体进行信用评估。积极推行“信用+告知承诺”制度，平均每个事项压缩受理材料2个，实现来窗即办，今年以来，已办理告知承诺件1万余件，大幅降低群众办事成本。以审管联动平台为保障，建立“信用+审批+监管”互联互通、闭环管理的智能运行体系，实现了审批信息100%认领监管，打造“诚信享便利、失信受制约”的营商环境。

创新“数字政务门牌”。聚焦企业群众办事便利化水平提升，突出“用户思维”，率先在全市打造集大厅自助设备“就近办”、同标事项“全域办”、在线咨询“帮代办”及各类网办系统“指引办”等为内容的“数字政务门牌”。通过图文攻略、音视频交互等形式，让企业群众办事“一看就会、一线咨询、一键就办”，有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题。目前，政务门牌首批上线23个行政审批类事项，群众办事便利度大幅提升。

加压中心“四更”作风建设。以为民服务更实用、电子设备更先进、服务理念更人性、中心管理更开放为目标，对窗口部门和人员进行不间断日间巡查，对发现的问题当日进行通报批评。通过中心2楼曝光台，第一时间进行公示、曝光窗口违纪问题，倒逼窗口人员不断改进工作作风。在日巡查基础上进行月度通报及季度考核，对表现优异的部门和单位授予“红旗窗口”和“服务标兵”称号。1-7月份以来，中心开展1200余次现场巡查，700余次视频监察，无群众投诉事件。