8月25日下午，全市基本公共服务群众满意度提升暨“热线·首发”工作推进会召开。市委书记任刚出席并讲话，市委副书记、市长张宝亮主持，市人大常委会主任崔凤友、市政协主席边峰出席。
任刚指出，做好群众满意度提升和“热线·首发”工作，对弘扬沂蒙精神、坚守初心使命、提高社会治理水平、加强全面从严治党、营造团结和谐氛围，具有十分重要的作用。要提高站位，深刻领会“让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准”，坚持用党群同心统领工业强市、招商引资、乡村振兴、生态环保、城市建设、社会治理等各项工作，结合信访、舆情等各种渠道，发现问题、研究规律，找准工作着力点，靶向施策、精准发力，全面提高群众满意度。
任刚强调，县区要争先进位，用工作目标引领落实。要进一步明确各自目标任务，细化实化工作措施，通过进村入户走访、网格化管理、为民办实事解难题等方式，更好联系服务群众，提升群众获得感幸福感。特别是主城五区要重点突破，聚焦群众多元需求，调配更多资源力量，切实解决好群众身边的大事小情，努力推动群众满意度提升工作再上新台阶。
任刚强调，市直部门主管一个领域，工作责任重大。要充分认识“压力来自于责任、来自于竞争”，立足职能、领题攻坚、分线推进，努力把群众关心的事办成办好。市住建局要重点抓好城区道路硬化、物业突出问题整治。市交通运输局要重点抓好“四好农村路”、美丽农村路环线和农业生产路建设。市城管局要重点抓好城区绿化、生活垃圾收运。市生态环境局要重点抓好空气质量改善、黑臭水体治理和污水处理。市农业农村局要重点抓好美丽宜居乡村建设。市委政法委、市公检法部门要重点抓好社会治安提升。市卫健委要重点抓好医务人员下基层、医疗服务质量改善。市医保局要重点抓好就医报销手续简化、医保电子凭证“一码通”推行。市文旅局要重点抓好文化设施提档升级、文化活动策划。市体育局要重点抓好体育场馆规划建设、乡村健身器材更新。市教育局要重点抓好校长队伍建设、基础教育扩面。市民政局要重点抓好社会救助扩围增效。市残联要重点抓好残疾人补贴发放、康复救助和技能培训，不断提升服务保障水平。
任刚强调，“热线·首发”是提升群众满意度最重要的抓手、最有效的载体，要用好这一平台，切实增强办理质效。要辩证看待群众诉求，认真鉴定、科学分类，具体问题具体分析，看结果、看类别，剔除不合理工单，调动和保护基层干部积极性。要坚持循序渐进，针对实际拿出不同办法和考评标准，公平公正考核，严格奖惩激励。要扎实开展专项整治，细化任务分工，强化责任落实，利用一段时间集中攻坚，看进展、见成效。要在冲突中研究怎样让群众满意，管好班子带好队伍，提高研究、制定和执行政策的能力，讲究和优化工作方法，坚持依法办事，做好耐心细致的思想工作，切实把党的政策转化为群众的行动。
任刚强调，要通过坚定不移抓好“热线·首发”工作，着力解决群众反映的困难问题，做到民有所呼、我有所应；着力教育干部从思想上反思、改进作风，增强群众观念；着力督促党员干部更好把握规律，将上级要求与临沂实际结合起来，做好日常工作。要抓好工单认定，科学区分合理诉求和不合理诉求，提升工作质效。要合理分派工单，编办和相关部门会商指定牵头部门，敢于牵头、主动作为，形成政策、办法。要重视网络，“热线·首发”的生命力在于公开，坚持主动公开，既曝光一批不作为的干部，也曝光一批不合理的工单，让群众监督评判。要提升数字化水平，用好数据“富矿”，提高办事效能。要保持定力，有耐心、有信心、上下同心，让“热线·首发”平台制度更加完善，促进社会治理、提升党建水平、推动临沂发展。
张宝亮在主持时强调，要站稳群众立场，带着初心使命抓，结合主题教育抓，践行沂蒙精神抓，用情解决群众诉求、用心提升群众满意度。要补齐短板弱项，扎实开展居住环境、文体生活、社会治安、社会帮扶、基本医疗、基础教育“六大提升行动”，切实提高群众获得感。要提升首发质效，坚持实事求是、树立有解思维，科学研判、勇于担当、保持定力，持续提升“热线·首发”水平。要凝聚工作合力，对承诺事项清单化管理、责任化推进，言出必行、说到做到，以实际成效赢得群众信任支持。
会上，通报了全市基本公共服务群众满意度有关工作情况，兰山区、莒南县、市公安局、市文旅局负责同志作了表态发言，各县区（开发区）、群众满意度市直责任部门签订了承诺书。
市级领导班子成员，各县区（开发区）、市直有关部门单位主要负责同志等参加。
（临沂日报）
