从柜台里走到柜台外，从柜台外走进群众心中。近日，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，我市“网上办事区”建设被作为政务服务效能提升的典型经验做法，获肯定推广。

走进行政审批服务大厅，身着“帮办代办”红色绶带的工作人员正“一对一”指引办事群众进行网上申报，这里是我市“实体版”网上办事厅。据悉，我市行政审批服务局顺应政务服务数字化转型趋势，落实“网上办理优先、线上线下并行”的服务要求，利用实体大厅现场服务、人员能动等优势，按照“帮办代办服务区、一网通办体验区、网厅融合示范区”的功能定位，拆除了原来的柜台，配齐了电脑、高拍仪、打印机、平板等设备，让窗口人员从柜台内走到柜台外，通过“肩并肩服务”帮助企业群众解决网上办事遇到的“看不懂、不会操作、容易出错”等问题，同时引导企业群众优先选择网上办事，养成网办习惯，进一步提高政务服务效能。

此外，还聚焦市场准入、投资建设等领域，制作了行政审批等 100 余个电子印章和电子签名，定制了建筑业企业资质许可等700余个事项网办流程，上线了教师资格认定、社保医保等 300 余项掌上应用。改变了过去被动取号、等待时间较长等问题，极大地节约了办事时间。

目前，在市、县、乡三级累计建设了181 处“网上办事区”，日均服务1.2 万余人次，月均办理13.7 万余件，政务服务事项实际网办率由不足 60%提升至70%以上。

(临沂日报)