任刚先后来到话务大厅、相关科室，向坚守岗位的值班人员致以诚挚问候，并与他们深入交流，详细了解值班值守、工作运行、诉求办理等情况。
在随后召开的座谈会上，任刚听取了“热线·首发”近期工作情况汇报。他指出，“热线·首发”的唯一目的，就是给群众办事，这是党的性质、宗旨、初心决定的。在“热线·首发”每天1万多条的诉求中，有咨询的、有投诉的，有合理的、也有不合理的，有好办的、更有难办的，包括该解决确实一时没办法解决的，工作量很大，工作难度很大，但难度再大，也要把该解决的解决好。实现这个目的，是一个很艰难的过程。“热线·首发”取得了很大成绩，但不可避免存在一些不足，当前还有一些该解决的事没解决好。对此，要坚定信心决心，不气馁、不犯愁，方向明确、坚韧不拔地努力，全面提升“热线·首发”工作质效。
任刚强调，对提出不合理不合法诉求的群众，要耐心解释，不能为了满意度就一味迁就，该批评教育的要批评教育；有少数工单反映的问题不真不实，背后是为了个人恩怨或者有利益冲突，乃至恶意举报，要依法依规处理，不能让“热线·首发”成为牟取不正当利益的工具。同时，不仅要解决个人问题，还要重视领域问题。某个领域的工单下降不下降，最终反映的是这个部门工作的态度、作风和能力，要引导各部门及时发现问题、解决问题，不断优化流程、完善政策、提升效能。
任刚强调，要抓住本质，把提高为民办事质量作为工作的重中之重，一切围绕办事下力气、谋实招，坚持未诉先办、合理交办、分类选办、领导领办、部门专办、严肃督办，“多快好省”地为群众解决困难问题。要注意方式方法，了解情况、把握问题，解放思想、群策群力、集思广益，从实践中形成制度、完善举措。要具体细微，既有理论高度、又能落实落细，深入研究政策、研究工作，细化措施、精准施策，推动“热线·首发”走深走实。要强化力量，搞好话务员培训，从各部门抽调精兵强将到“热线·首发”锻炼才干，更好地满足工作需要。要加强宣传引导，完善媒体矩阵，讲好为民故事，不断扩大“热线·首发”的知晓率、影响力。
市领导薛峰、刘飞参加。
（临沂日报）
