为服务医药产业高质量发展，河东区紧紧围绕产业发展需求，通过线上线下融合服务、靠前服务、主动服务等方式，不断拓展服务广度和深度，搭建起线上线下功能互补、深度融合的政务服务体系。

加快线上线下网厅融合建设。紧紧围绕设施、功能、服务“三个标准化”，河东区构建起线上“一网办”、线下“一窗办”的融合互服务补模式，实现医药产业相关事项办理线上线下全覆盖。规范实体大厅“一窗平台”，线下打造一窗受理专区，推行“无差别受理”，推出“医药企业开办”等4项集成服务场景，设置“一件事一次办”专窗，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程公开透明；升级网上办事体验区，配置电脑、打印机、高拍仪、查询机等设备，引导企业自主申报，养成网办习惯。深化线上渠道“一网互通”，依托一体化政务服务平台，实现医药产业相关的审批事项“一网通办”，推动医药企业集成服务场景在“双全双百”专区上线运行，加强“一件事一次办”线上精准服务能力；强化线上线下各端协同供给，推进政务服务平台PC端、移动端、自助终端等各端整合互通，完善在线预审、网络核验、数据共享、档案查询、电子证照应用等功能，不断提升网办深度。

拓展线上线下服务“有效半径”。围绕打造“三公里政务服务圈”，不断延伸“互联网＋政务服务”触角。实施政务服务下沉“驿站办”。将涉企高频事项下沉到乡镇（街道）和基层驿站办理，构建“1”个区级政务服务中心、“6”个镇街便民服务中心、“N”个基层驿站服务点的政务服务体系，持续提升就近服务水平。推动“一链通办”服务进园区。在医疗器械产业园设立“一链通办”专区，通过窗口前移的方式进驻企业开办、企业准营、投资建设等领域事项，“现场受理、远程审批、现场发证”，推动“园区事、园区办”，累计为产业企业和产业项目提供政策咨询、帮办代办、审批服务100余次。上线“数字政务门牌”平台。突出用户思维，将法言法语的办事指南转换为清晰易懂的图文攻略，采用微信公众号、基层服务站点、园区商圈等线上线下相结合、多渠道布设入口的方式，将精准、详细的智能导引服务送到企业群众家门口，让政务服务从最后一公里缩短至最后一米。

提升线上线下咨询导服水平。河东区聚焦企业群众需求，推行咨询引导、跟踪辅导、帮办代办“一站式”服务模式。线下培养一支“全科型”导服队伍，完善优化审批前置服务，用好“无柜台肩并肩服务区”全程代办，让企业坐享暖心定制服务；用好“网上办事区”进行“一对一指导”，提供业务咨询和辅助申报。同时深入医疗器械产业园区设立“沂蒙红色帮办代办”服务站点，按照“帮办人员+园区人员”相结合的方式打造高素质产业服务队伍，就近为园区企业和医药行业龙头、骨干企业提供高质量服务。线上拓宽政企多维度智能互动，讲好“云课堂”，整合多部门资源形成高频事项短视频知识库；启用“云直播”，打造“前端直播受理、后台帮办接单、弹幕互动答疑、现场视频演示”的服务模式；开通“云客服”，落实“即接即办、日清日结”机制，实现企业在“不见面”中办成事、快办事。目前已开展线上直播活动30场，发布云课堂短视频78个，观看人数5600余人次，解答各类问题2万余个。