10月18日，全省政务服务便民热线工作（临沂）现场会召开。省政府副秘书长、办公厅主任徐闻，省政府副秘书长、省大数据局局长孙起生，市委书记任刚，市委副书记、市长张宝亮出席。
在现场观摩阶段，与会人员先后到市政务服务中心、市12345政务服务热线受理中心、兰山区兰山街道群众诉求中心和柳青街道赵家岔河社区未诉先办示范点进行了实地观摩，与有关同志深入交流，详细了解政务服务热线工作运行情况。
在会议阶段，传达了副省长、省政府秘书长宋军继对全省12345热线工作的批示；共同观看了临沂市政务服务热线工作汇报片；临沂市、淄博市、潍坊市作经验交流。
徐闻在讲话中强调，热线虽小，民生为大。近年来，全省各级始终坚持“马上就办、真抓实干”，我省热线工作取得新进展、新成效。临沂市委、市政府对首发工作高度重视，市级领导带着激情、带着责任、用心用情全力推动，取得了显著成效。“12345·临沂首发”坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，健全“一张网”技术保障体系，完善了以厘清部门职责为重点的制度体系，构建了快捷高效权威的督办体系，形成了一套以群众满意为第一标准的考核体系，这种首创性做法为我们做好下步热线工作提供了鲜活经验和有益借鉴。要学习推广临沂首发经验，树牢为民意识，厚植为民情怀，聚焦核心，抓住关键，不仅要“形似”更要做到“神似”。要把握好热线工作规律，把群众满意度作为根本出发点和落脚点，坚持以科学理论为指导，立足大局、服务大局，守正创新、与时俱进，强化组织领导，不断提升热线工作权威性、实效性。要统筹抓好“高效办成一件事”、优化营商环境等重点工作，不断提升企业群众获得感和满意度。
张宝亮在致辞时指出，临沂是全省人口最多、面积最大的市，群众工作千头万绪，市民诉求面广量大。我们牢记习近平总书记视察临沂时的殷切嘱托，大力弘扬沂蒙精神，坚持以“党群同心”为统领，将政务热线改革创新作为“弘扬新时代沂蒙精神的探索实践、走好网上群众路线的关键抓手、转变干部作风的重要路径”，整合搭建“12345·临沂首发”平台，突出党建引领、政媒融合，聚力快办办好、梯次督办，用热线首发这根“绣花针”，穿起民生“万根线”，走出了一条具有临沂特色的社会治理新路径。下一步，我市将认真落实此次会议要求，学习借鉴兄弟市好的经验做法，抓住开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的有利契机，围绕“高效办成一件事”，进一步完善体制机制、提升服务效能、优化营商环境，努力把热线首发打造成“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”，为全市高质量发展赋能助力，为新时代社会主义现代化强省建设贡献临沂力量。
省政务服务管理办公室主任鲍彩耀，市领导薛峰、刘飞出席。
（临沂日报）
