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聚焦“五办”服务 助力优化政务营商环境


河东区聚焦打造高效、便捷的政务服务营商环境,全力抓改革、优服务、促发展,推动政务事项办理减时间、减环节、减材料、减跑动,不断提升政务服务效能,服务河东区经济高质量发展。

聚焦“就近办”,服务范围再延伸。牢固树立“以人民为中心”的发展思想,积极打造横向到边、纵向到底的“15分钟政务服务圈”,通过改造提升区镇村三级54个政务服务场所,下沉122项高频事项,构建区镇村三级“一张网”的“一窗受理”系统,建立区镇村三级协同帮办代办工作机制,打通了政务服务“最后一公里”。截至目前,全区驿站总办件量突破18万件,下沉事项平均减少办事环节20%,审批时限压缩40%以上,办理业务时限平均压缩50%,

聚焦“一窗办”,服务模式再规范。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,在河东区政务服务大厅设置分领域无差别综合受理窗口,制定“一窗受理、综合服务”工作规范。进一步优化“一窗通办”设置,为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务。持续完善运行管理机制、窗口设置、便民服务模式、事项清单、帮办代办清单、“好差评”评价量、群众满意度等具体指标。

聚焦“马上办”,办理菜单再升级。以问题导向优化营商环境,全面推进政务服务事项流程优化再造,推进政务服务事项集成化办理和掌上办理,不断提升服务事项成效度、成熟度、完备度和覆盖度。加强事项动态化管理,紧盯国家、省、市基本目录取消调整和下放行政审批项目动态更新状态,按照国务院、省、市全面实行行政许可事项清单管理要求,持续推进行政许可标准化、规范化、便利化。

聚焦“规范办”,监管工作更精细。严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度,建立健全投诉整改机制,规范审批服务行为,持续改进窗口作风,严格做好群众来访、投诉及回复工作,广泛接受社会监督评价。构建以“好差评”制度为重点的多维度政务服务评价监测体系,以办理依据、材料、程序、时限、评价、结果等要素为监管内容,实现实体大厅、服务窗口等各类渠道全覆盖,操作便利化。

聚焦“暖心办”,办事体验更温暖。河东区政务服务大厅配备自助机、医药箱、轮椅等便民物品,设置母婴室位置,设置无障碍卫生间和无障碍坡道,张贴无障碍显著标志,为特殊人群提供全方位的贴心服务。同时,以企业、群众需求为导向,开通“预约服务”“延时服务”“上门服务”,健全完善政务服务帮办代办服务标准,减少办事群众等待时间。对有需求的特殊群体实现“一对一”上门服务,对重点企业、重点项目实现全流程帮办服务,通过创新帮办、代办方式,营造便捷、优质、暖心的政务服务环境。