河东区聚焦打造高效、便捷的政务服务营商环境，全力抓改革、优服务、促发展，推动政务事项办理减时间、减环节、减材料、减跑动，不断提升政务服务效能，服务河东区经济高质量发展。

聚焦“就近办”，服务范围再延伸。牢固树立“以人民为中心”的发展思想，积极打造横向到边、纵向到底的“15分钟政务服务圈”，通过改造提升区镇村三级54个政务服务场所，下沉122项高频事项，构建区镇村三级“一张网”的“一窗受理”系统，建立区镇村三级协同帮办代办工作机制，打通了政务服务“最后一公里”。截至目前，全区驿站总办件量突破18万件，下沉事项平均减少办事环节20%，审批时限压缩40%以上，办理业务时限平均压缩50%，

聚焦“一窗办”，服务模式再规范。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，在河东区政务服务大厅设置分领域无差别综合受理窗口，制定“一窗受理、综合服务”工作规范。进一步优化“一窗通办”设置，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务。持续完善运行管理机制、窗口设置、便民服务模式、事项清单、帮办代办清单、“好差评”评价量、群众满意度等具体指标。

聚焦“马上办”，办理菜单再升级。以问题导向优化营商环境，全面推进政务服务事项流程优化再造，推进政务服务事项集成化办理和掌上办理，不断提升服务事项成效度、成熟度、完备度和覆盖度。加强事项动态化管理，紧盯国家、省、市基本目录取消调整和下放行政审批项目动态更新状态，按照国务院、省、市全面实行行政许可事项清单管理要求，持续推进行政许可标准化、规范化、便利化。

聚焦“规范办”，监管工作更精细。严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，建立健全投诉整改机制，规范审批服务行为，持续改进窗口作风，严格做好群众来访、投诉及回复工作，广泛接受社会监督评价。构建以“好差评”制度为重点的多维度政务服务评价监测体系，以办理依据、材料、程序、时限、评价、结果等要素为监管内容，实现实体大厅、服务窗口等各类渠道全覆盖，操作便利化。

聚焦“暖心办”，办事体验更温暖。河东区政务服务大厅配备自助机、医药箱、轮椅等便民物品，设置母婴室位置，设置无障碍卫生间和无障碍坡道，张贴无障碍显著标志，为特殊人群提供全方位的贴心服务。同时，以企业、群众需求为导向，开通“预约服务”“延时服务”“上门服务”，健全完善政务服务帮办代办服务标准，减少办事群众等待时间。对有需求的特殊群体实现“一对一”上门服务，对重点企业、重点项目实现全流程帮办服务，通过创新帮办、代办方式，营造便捷、优质、暖心的政务服务环境。