11月23日上午，市委书记任刚到兰山区信访局现场接待来访群众，协调解决反映的困难和问题。

接访中，任刚与来访群众深入交流，仔细询问相关诉求，详细了解信访事项的前因后果、处理进展等情况，并与属地和有关职能部门负责同志一起分析问题症结，研究解决办法。

任刚指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党委、政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。各级领导干部要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持人民至上，严格落实信访工作“一岗双责”责任，用心用情用力为群众排忧解难，维护群众合法权益，促进全市社会大局和谐稳定。

任刚强调，市县党政领导干部要结合正在开展的主题教育，坚持率先垂范，带头主动解决群众诉求。要真接访，弘扬“四下基层”优良作风，坚持与群众面对面、听诉求，做到真接触、问实情、听真话，还原事实真相、分清问题是非、明确工作责任，真正拿出问题解决方案。要真包案，主动包保时间跨度长、化解难度大、超出基层职责范围无力解决、需要跨部门协调推进的“骨头案”等信访积案，自觉践行“一线工作法”，亲自接待群众、会商研判案情、制定化解方案、做好疏导教育，做到包调查、包处理、包化解。要真解决，树牢有解思维，敢于“下深水”，善于出实招，在厘清事情来龙去脉中找到解决问题的办法；注重从个性问题中发现普遍规律、共性问题，创新方式方法，强化政策供给，努力从解决“一件事”出发向办好“一类事”拓展。信访部门要靠前一步、主动作为，建立健全信访与“热线·首发”联动机制，及时受理诉求，加大交办力度，强化督导考核，压紧压实各级信访工作责任，切实增强解决问题、服务群众的实效。

（临沂日报）