为进一步提升政务服务驿站服务能力和水平，更好地满足企业群众对高效便捷办事服务的需求，河东区行政审批服务局聚焦企业群众关注的难点堵点问题，围绕重点领域和关键环节攻坚突破，“三点”破题，有力做好政务服务驿站规范提升工作，企业群众幸福感和满意度得到大幅提升。

以制度建设为根本点，为驿站提升明确指引。通过组织外出学习、与部门单位及企业群众座谈交流、查阅典型经验做法相关资料等方式，结合工作实际，充分论证，编制《河东区政务服务驿站建设运行管理规范指引》。《指引》包含总则、服务内容、选址布局、运行管理、人员选配等共16章75条内容，并加入驿站及工作人员考核办法。《指引》的制定，标志着驿站的打造提升有了制度性文件的指导，为驿站提供了一套全面、系统、实用的规范和标准，让工作更有方向性，从而更好地推动驿站服务质量提升和健康有序发展。

以人才支撑为着力点，为优质服务强化保障。制定驿站工作人员选聘标准，由镇街根据驿站实际需求，组织实施人员选聘。由区财政拨款为全区18个标杆型驿站配备工作人员36名，平均年龄30岁，全部为大专及以上学历。组织人社、医保、税务等驻厅部门单位窗口首席代表及局科室业务骨干以现场教学、实操演示、沉浸学习等方式对36名驿站工作人员开展集中封闭培训。截至目前，已组织18个标杆型驿站培训50余场次，培训人员36人。各驿站完成制定“能办”“帮办”“不能办”“特色办”四张事项清单，全区驿站日均办件量突破500件。高水平、专业化的人才队伍有力地支撑了驿站提升工作，有效地激活了基层政务服务的“神经末梢”。

以硬件完备为切入点，为办事体验夯实基础。以“高标准打造政务驿站”为原则，从选址布局、整体设计、设施设备等方面切入，整合各类资源，超预期打造符合企业群众需求的办事场所。按照“最短路径”合理规划驿站位置，方便企业群众获取位置信息、快速抵达。驿站整体设计采用开放式办公的形式，以政务服务环境风格进行装修装饰。驿站配备电脑（含摄像头、音响）、打印机、高拍仪、秒批机、叫号机、扫码器、监控等设备，满足企业群众智能化、自助化办事需求，规范政务服务办公环境。将“沂蒙政务云客服”下沉至各驿站，首批已为18个标杆型驿站配置摄像头、音响等设备，驿站工作人员在办理业务时遇到复杂难懂的问题，可以现场直接连线区沂蒙政务云客服中心，面对面视频答疑、远程导服。硬件完备有力保障了驿站运行，满足了企业群众智能化办事服务需求，极大提升了“就近办”“一站办”服务能力。