河东区行政审批服务局聚焦企业和群众关注的难点堵点问题，围绕重点领域和关键环节攻坚突破，创新打造政务服务“一揽子办”，实现对批量办理同一业务“一次申报、打包审核、批量发证”，企业群众办事效率得到大幅提升。

筛简并举，压缩表单材料。一是筛事项。瞄准企业群众业务办理实际，组织人社、医保、审批、税务等部门单位作为第一批实施“一揽子办”试点单位，以高频办理事项为切入点，按照“一揽子办”路径要求，筛选出符合批量办理的“一揽子办”服务事项。目前，已公布第一批“一揽子办”服务事项10项。二是合表单。归集“一揽子办”服务事项所需申报表单，对表单进行精细化梳理，通过字段合并去重，将多张申报表单形成一张“一揽子办”综合申报表单，实现减少表单13份，较改革前缩减57%。三是简材料。整合“一揽子办”事项所需申请材料，对批量办理同一业务重复提交的申请材料进行精简、优化，变多套材料为一套材料，实现减少材料5份，较改革前缩减33%。

创优结合，打造网办应用。一是设专区。在“爱山东”政务服务网（河东站）特色服务专区版块上线“一揽子办”功能模块，将服务事项全量归集、汇聚，企业群众直接点击“一揽子办”，即可快速网上办理。二是明指南。制作“一揽子办”平台申报操作手册，并对“一揽子办”服务事项的办事指南进行全面调整优化，对受理条件、申请材料、办理流程等要素进行适应性改进，满足批量办理事项的需要。三是优功能。优化在线办理流程，申请人在填报基本信息时可点击“增加”，进行多个申请信息的申报，系统可一键导出“一揽子办”申请表。升级制证版块，每个证照点击编辑录入证照编码后，可全部选中进行批量制证。

上下联动，提供全面服务。一是线上办。将“一揽子办”服务事项上线“数字政务门牌”，为企业群众提供智能办事导引服务。全面接入“沂蒙政务云客服”平台，对“一揽子办”服务事项咨询问题进行全天候“有问必答”。二是一窗办。在大厅增设“一揽子办”服务窗口，实行一窗受理。完善大厅帮代办服务体系，选配服务标兵，打造“一揽子办”特色帮代办服务团队。三是就近办。将“一揽子办”服务事项下沉村级驿站，明确“能办”“帮办”事项清单。对“能办”的事项，实现就近办。对“帮办”的事项，通过建立“区政务服务中心+驿站”结对帮包体系，由驿站工作人员反馈企业群众问题，中心工作人员进行一对一解答，方便企业群众就近咨询。

截至目前，通过“一揽子办”服务，已办理分公司变更登记业务43项、护士执业证延续业务60项、母婴保健技术人员证业务62项。

下一步，河东区行政审批服务局将不断向改革要活力，向创新要动力，坚持“有解思维”，靶向攻坚，以企业群众办事需求为导向，通过不断扩充“一揽子办”服务事项数量，融合线上线下政务服务，让企业群众办事跑腿越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。