河东区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦群众和企业反映集中的热点难点痛点，加强协同配合，主动改革创新，借助数字技术等手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，纵深推进政务服务提质增效，持续提升群众办事便利度和满意度。

一、聚焦问题抓提升。充分利用政务服务“好差评”体系、线下“办不成事”反映窗口，会同纪委护航优化营商环境专项行动及时了解部门业务办理情况，掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题，分析工作中存在的问题，把准关键领域进行改进。针对群众提出的多次跑问题，围绕农机事项办理，坚持“能并则并、能优则优”，加快流程再造、信息共享，整合农机驾照考试、车辆挂牌、年检、购置补贴和跨区作业5个事项，打造“农机一件事”主题服务。根据企业群众需求，科学设置“农机一件事”自选套餐，推出从“单一办”到“四联办”的4种场景20个套餐服务。针对不同套餐，进行“一件事”标准化梳理，实现企业群众“自由点单”“一键勾选”“多证齐发”，让群众少跑腿。

二、优化体验抓提升。聚焦企业注销高频服务事项，通过开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”等工作，吸收企业代表意见建议，推动服务流程优化、体验提升。持续深化商事制度改革，降低市场主体退出制度性交易成本，河东区行政审批服务局整合联动市场监管、税务等部门推出“1+N注销套餐办”一件事改革，以“1”张营业执照注销为核心，实现“N”张准入类许可证件同步注销，各涉及部门在承诺时限内逐一认领、分类同步审批，完成跨部门证照并销，构建起便捷高效的协同注销机制，市场主体体验感大幅提升。

三、强化支撑抓提升。加强协同联动，强化政务服务渠道统筹和线上线下协同服务机制、深化一体化政务服务平台持续赋能机制。创新推行批量业务“一揽子办”，组织人社、医保、审批、税务等部门单位作为第一批实施批量业务“一揽子办”试点单位，“一揽子办”服务事项10项。在“爱山东”一体化政务服务平台特色服务专区版块上线“一揽子办”功能模块，企业群众点击进入，选择所需批量办理事项，即可快速网上办理。将“一揽子办”事项上线“数字政务门牌”，为企业群众提供智能办事导引服务。积极发挥“7×24小时沂蒙政务云客服”平台作用，对企业群众有关“一揽子办”咨询问题全天候快速响应。极大解决了办事耗时长、环节繁等问题，企业群众“轻装上阵”，服务效能得到大幅提升。