河东区坚持“服务走在审批前”的服务理念，以政务服务优化促进营商环境取得新突破，精心打造“三心”服务，不断提升群众的满意度和获得感。

“用心”，让政策解答有“广度”。为了随时随地为企业群众解疑答惑，河东区行政审批服务局打造了“7×24小时”沂蒙政务云客服中心。正常上班时间依托“人工导服”，企业和群众只需要拨打客服电话，应答员即时应答，复杂问题联线业务科室进行解答，一次性告知办事群众办理事项的材料、时限和程序等。下班时间通过智能导服24小时自动回复功能，由智能机器人填补服务盲区，确保全天候解答群众诉求。

“精心”，让业务办理有“速度”。以问题导向优化营商环境，全面推进政务服务事项流程优化再造，推进政务服务事项集成化办理和掌上办理，不断提升服务事项成效度、成熟度、完备度和覆盖度。以企业、群众需求为导向，开通“预约服务”“延时服务”“上门服务”，健全完善政务服务帮办代办服务标准，减少办事群众等待时间。

“暖心”，让政务服务有“温度”。政务服务大厅配备自助机、医药箱、轮椅等便民物品，设置母婴室位置，设置无障碍卫生间和无障碍坡道，张贴无障碍显著标志，为特殊人群提供全方位的贴心服务。对有需求的特殊群体实现“一对一”上门服务，对重点企业、重点项目实现全流程帮办服务，通过创新帮办、代办方式，营造便捷、优质、暖心的政务服务环境。