为进一步推进县镇村“三级便民服务体系”建设，方便镇街企业群众办事，平邑县针对远程咨询、受理、审批难的问题，创新打造了“三级便民服务平台视频系统”，实现政务服务中心与镇街便民服务中心的视频联网、数据联通，极大地提升了政务服务效率，方便了全县14个镇街企业群众办事。

一是网络引领，系统先行。为加强县镇村三级便民服务沟通，方便镇街企业群众不出镇办事、不见面办事，打造了“三级便民服务平台视频系统”。该系统采用最新的Webrtc技术开发的一站式实时沟通轻会议平台，通过连接高拍仪、扫描仪等设备可实现审批数据在县、镇之间即时传输，实现了远程咨询、远程受理和远程审批。随着村级便民服务室建设力度的加大，电子政务外网将逐渐覆盖所有村级便民服务室，届时视频系统将延伸到村居社区，极大简化村级政务服务事项办理流程、节省人力物力，让群众不跑腿、帮办代办员不跑腿，实现“小事不出村，大事不出镇”。

二是实时连线，多方沟通。通过系统沟通模块，各镇街便民服务中心在办理再生育审核、种苗造林补助、农村土地承包经营权证核发审核等98项政务服务事项时，对有疑问的地方，可以随时与23个县直单位的40余个科室进行视频连线，遇到疑难杂症，还可采取“1+N”的模式，即一个镇街加N个职能部门的形式进行集体探讨，多边沟通，确保服务规范标准。

三是线上传输，远程审件。通过系统审批模块，对窗口前移的公司（企业）登记（设立）、粮食收购资格认定、劳务派遣经营设立许可、公共场所卫生许可等企业群众需求旺盛的31项县级审批事项，各镇街便民服务中心可以通过高拍仪将证明材料、数据表格呈现在县相关职能部门电脑端口，职能部门业务科室即时对材料进行审查，存在问题的当场指出整改，合格的直接通过山东省政务服务网进行审批，审批证件可以通过EMS邮寄或者镇街工作人员代取的方式送达企业群众手中。通过线上线下整合互补，对审批流程进行了再造，解决了审批事项不能远程咨询和远程审批难的问题，极大地促进了“一窗受理、一次办好”改革，做到了“信息多跑路、群众少跑腿、不见面审批”。

四是线上培训，及时便捷。通过系统培训模块，可以建立功能不同的会议室，实现线上会议或线上培训。会议室中的签到点名、提问发言、文件共享、现场演示，以及“图、文、声”三同步功能，既具备线上培训方便快捷、省时省力的优点，又兼顾了现场培训教学互动、代入感强的优点。以前标准更新、流程变化、材料变更时需耗时一天进行现场培训，现在只需半个小时就可以传达完毕，提升了信息的传递速度，提高了县、镇、村的协同联动水平。

五是实时监督，便于管理。通过系统监控模块，在三级便民服务平台视频调度中心，即可通过大屏幕查看14个镇街便民服务中心的人员到岗到位、窗口值班值守、服务群众态度等情况，实时监督、督导各镇街便民服务中心运转，实现便捷化的监督考核；通过管理员账号，可随时查看镇街与职能部门之间的交流情况，并可存储留档，有效解决了推诿扯皮现象。