临沭县坚持以群众和市场主体满意度为导向，以提升政务服务水平为目标，创新搭建“三端发力”、“两化阵地”、“一个品牌”便民服务体系，推动政务服务触角向基层末梢延伸。

一、“政银企”合作提供全方位“多功能”服务

依托9家商业银行和邮政集团网点在各镇街设立政务服务代办点67个，配备专职工作人员，免费为群众、企业进行营业执照登记注册咨询、代理申报服务，可实现营业执照就近申报并直接领取，同时免费指导群众办理征信查询、税务发票申领和代开、不动产业务登记、有线电视费缴纳、资产评估、银行开户、公章刻制等业务，实现了商事登记全县通办、高频民生事项出门即办，压缩企业开办时间、减少群众跑动次数的同时又丰富了银行、企业服务功能，全县城乡政务服务“多点办理”新格局初步形成。2020年，各代办点共办理营业执照328件（其中政银合作办理246件，政企合作办理82件），不动产登记业务298件，税票领用、代开570份，个人征信查询1697份。

二、“标准化”阵地助推全县域“一体化”服务

一是镇街“规范化”服务中心将服务事项下沉至“家门口”。大力推行“五个统一”运行模式（统一管理模式、统一功能分区、统一人员配备、统一事项流程、统一系统平台），全力打造镇级高起点、高标准、示范化、智能化便民服务中心。将涉及民生和“三农”紧密相关的政务服务高频事项58项下放镇街政府实施。目前，全县9个镇街便民服务场所达到1.5万平方米。

二是村级“便民化”服务站点将服务窗口前移至“零距离”。以“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）为基本要求，强化村级便民服务站场所建设，优化人员配置，积极宣传引导群众使用山东政务服务平台、“爱山东”APP、“幸福临沭”APP，建立了服务窗口、网上大厅、自助终端、移动终端“四位一体”的服务体系，实现“就近能办、多点可办、少跑快办”。目前，全县235个行政村居均建成便民服务站点。

三、“沭心办”品牌打造全流程“保姆式”服务

一是组建“高素质”代办队伍。在县级便民服务中心配备3名专职代办员和35名兼职代办员，镇街便民服务中心配备61名专兼职帮办代办人员，村居便民服务站建立由480名兼职帮办代办队伍，不断完善县镇村三级综合受理、办理、反馈的协同办理机制。2020年，共帮办代办服务事项275366个，其中帮助重点项目及重大基础设施项目手续办理24个，推进2020年度化解大班额项目10个，上门服务企业和项目300次以上。

二是开展“高标准”业务培训。组织开展下放行政许可事项教学班，开展以讲解材料审查重点、办理流程优化、疑难问题解决为主题的线上业务办理演示教学，针对需要现场查勘的特殊业务，带领基层工作人员到业务踏勘现场进行实地踏勘、“一对一”教学，助力镇街承接行政许可事项，做到“扶上马”后再“送一程”。

三是建立“高效率”服务模式。变“要我帮办”为“我要帮办”，树立主动服务意识，对镇街各重点投资建设项目根据业务涉及部门不同积极与县住建局、自然资源和规划局等部门对接，主动为企业和群众提供咨询指导并制定切实可行的服务方案，让项目手续办理进入“快车道”。变“坐等帮办”为“上门帮办”，在全县设立235个帮办代办服务点，鼓励代办员积极与当地项目负责人联系，全程跟进，建立项目审批档案，电话联系、上门服务，形成全县帮办代办服务网格化管理格局。变“单兵帮办”为“团队帮办”，秉承“人人都是帮办员、事事都是营商环境”的服务理念，在遇到涉及多个部门的审批事项时，组织召开协调会议，成立专项帮办代办团队，明确专人负责审批环节的流转，快速审批，限时办结。