一是实行集成办。把企业和个人全生命周期涉及的高频事项进行分类组合，将100个企业全生命周期事项划分为设立、经营、注销3个阶段，细化为企业开办、经营许可、投资建设等16个场景，将100个个人全生命周期事项划分为出生、教育、就业等10个阶段，细化为新生儿、入学、二手房等21个场景，逐一进行标准化梳理，完成了第一批18个场景的流程再造，实现“流程最优、环节最简、材料最少、时限最短”。

二是实行极简办。按照阶段场景，全县设置新生儿、职工退休、企业变更、水电气暖报装等16类综合受理窗口，实行“一窗受理、一窗出件”，企业群众只需跑一趟腿、进一扇门、到一个窗口、填一张表单、交一份材料就能办成整个场景业务。同时配备扫码枪、高拍仪等设备，通过爱山东APP直接获取电子身份证、电子结婚证，群众仅提供户口簿一件材料，就能办成新生儿“一件事”。

三是实行快速办。为乡镇便民服务中心、派出所、医院、银行等单位铺设政务外网，依托省政务服务平台，实现信息推送、材料共享，解决了部门联动脱节、联办不畅、重复提交材料等问题。与浪潮集团合作，率先研发信息数据自动抓取录入应用程序，将工作人员从繁重的“二次录入和信息反录”工作中解脱出来，为省市“一网通办”提供沂南经验。

四是实行就近办。将公司设立登记、生育登记服务、医保参保登记等70个高频事项下放到乡镇便民服务中心，设立“双全双百”综合受理窗口和“沂南通办”窗口，实行县乡一体化服务。通过政银、政邮、政企合作模式，在银行、邮政网点和大型商业综合体设置126个企业开办服务点，引进商事登记“秒批秒办”设备，企业开办实现多点可办、全县通办。

河东区“365不打烊”金牌服务暖民心

一是推行窗口业务“每日办”。自3月6日起，在前期区级政务服务中心实行节假日“不打烊”服务基础上，在全区各级政务服务中心全面推行节假日值班制度，合理安排综合受理窗口人员于周末、节假日上午8:30-12:00为企业群众提供窗口办事服务。公布“365不打烊”实施清单，通过门户网站、大厅和“河东审批服务”微信公众号等各类预约平台对外公示，并动态调整，彻底解决了部分群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题。截至目前，全区各级政务服务中心已累计为办事群众企业提供“不打烊”服务800余人次，受到群众一致好评。

二是实现办理事项“预约办”。建立人社、医保、公积金、税务等高频业务单位“预约办”机制，通过政府网站、电视、新媒体等方式及时发布公告，公布全区各级政务服务中心网上预约、电话预约服务渠道和受理时间。依托“网上办”“掌上办”等技术赋能措施，企业群众可通过电话咨询了解事项办理流程，实现办事“少跑腿”“零跑腿”。“365不打烊”服务单位每周统计预约人数，结合实际设置窗口数量，调配审批人员力量，确保对外服务及时有序。

三是打造便民服务“全时办”。区级中心设置24小时自助服务区，投资300余万元为全区8个镇街以及彭于埠、刘店子等部分城市社区配备自助服务一体机设备，开通网络端口，将公安、不动产、房产、养老、医疗等自助服务设施统一归集，设置专门服务通道，公布自助服务事项及设备操作流程，并配备值班人员开展引导、帮办服务。市民可自助办理营业执照打印、涉税查询、社保医保查询、生育信息登记查询、公积金查询等，进一步实现政务服务就近办、自助办、全时办。