沂南县聚焦纳税人缴费人关切，扎实细致工作、高效精准服务，税收营商环境得到持续优化提升，在2021年度全省纳税人满意度调查中获得了第一名的优异成绩。

一、抓住一个关键。把精准解决“痛堵难”问题、提升办税缴费便利度作为工作关键，抓严抓实抓细，全面提升服务质效。一是坚持问题导向抓实效。以企业群众的视角，全面梳理全业务领域中的难点问题和薄弱环节，科学研判、精心谋划、长效推进，确保问题解决在小、查漏补缺在早。二是突出工作重点抓提升。以企业群众关注度最高、痛感最强的3大类12项办税缴费指标为导向，制定创新突破方案，拿出硬招、实招，靶向施策，全力攻坚。三是创新机制体系抓落实。组建优化营商环境突击队，建立指标落实实时监控体系，健全主动认领、快速处置、协同推进、整改提升、评价监督的“五步一闭环”工作机制，实现“痛堵难”问题源头治理。

二、坚持两个方法。一是用好纳税服务“好差评”。建立绩效挂钩和差评化解机制，将“好差评”与个人绩效直接挂钩、双向考核，差评问题专人跟进、及时整改、有效化解。经过持续改进提升，线上线下办税渠道好评率均达到100%。二是开展企业大走访。建立沂南税务“党委+机关+分局”分包责任制，党委委员带队督导、机关股室下沉基层、管理分局配合实施，发放包含优惠政策“应享尽享”清单、致全县纳税人的一封信、问计问需问求书等材料的“惠企大礼包”，为全县6700多户企业送政策、做辅导、纾企困。

三、突出三个聚焦。一是聚焦便民服务，深入基层直面群众。税务、财政、人社、银行等部门单位通力协作，发挥银行金融机构基层服务站及信贷员遍布乡村、扎根基层的便利优势，组建居民“两险”收缴服务队，深入全县950多个自然村，累计帮助8.6万余户群众实现居家缴费。二是聚焦贴心服务，切实发挥“两团”作用。组建集90余名财务人员、覆盖3100余家企业的“税费服务体验团”，开展“办税大体验”活动12批次，体验师以企业视角对税费服务“找茬吐槽”，发现并解决各类问题16个；聘请11名“三师”人员建立“税收专家顾问团”，完善管理运行机制，编写服务模板，提升顾问服务专业化、精细化、高效化水平，为重点企业提供50余批次“一策一讲”服务，企业满意度大幅提升。三是聚焦亲清服务，构建和谐征缴关系。推行“纪检监察亲清服务”，将纪检监管贯穿服务全过程，把好各环节廉政关、亲清关，入企发放亲清监管服务“监督卡”和“反馈表”，依托“一卡一表”，全程关注、跟踪服务，及时改进服务方式，严防廉政风险点，为构建税企亲清关系提供坚实保障。