临沭县创新“1+1+1+N”直播可视化模式

实现政务数字服务“零距离”

临沭县依托县、镇、村三级政务服务体系，统筹微信、抖音、快手等新媒体平台，创新“1+1+1+N”直播可视化模式，打造“直播帮代办+宣讲短视频+新媒体广传播”政务服务新举措，实现网上政务服务向基层延伸，大幅度提升群众获得感。

一、台前幕后“一支队伍”，汇聚政务服务合力。一方面，化零为整统筹多方人员合力。锚定“公众利益代言人、政府政策解读人、群众办事知心人”三位一体的核心定位，将行政审批局组建的“专家智囊团队”、镇街便民服务中心建立的“直播主力团队”、融媒体中心主导的“媒体协作团队”、新媒体联盟组成的“铁杆粉丝团队”等化零为整，统筹协调各方人员力量，组建一支高素质高能力的服务队伍，夯实人才基础。另一方面，选优配强打造专业直播团队。坚持优中选优，抽调28名业务骨干、青年力量组成直播主力核心团队，以政务服务、政策解读等知识为重点，先后开展培训41场次，协同打造一支为民意识强、业务素质硬、网络传播熟的新媒体宣传铁军。

二、精心拍摄“一条视频”，拉近服务群众距离。一是制作企业办事流程“短视频”。从便民利企视角出发，按照“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”的原则，制作企业政务服务事项办理流程指导视频，通过录屏讲解、逐步操作的方式，让群众看得懂、学得会、办得快。目前，共拍摄视频87个，涵盖企业设立、变更、注销等一系列高频事项。二是拍摄民生事项办理“微电影”。以“小人物、小剧场、身边事”的方式通俗讲好“临沭政务服务故事”，方便广大群众熟悉办事流程、工作规程。截至目前，已发布政策解读视频52个，获得评论、点赞8万余条。三是开设惠企政策宣讲“云课堂”。聚焦“大学生创新创业优惠政策”“减税降费”“市场主体登记注册”等高频办理事项，依托微信公众号将政策宣传辅导由“线下”升级到“线上”，为企业群众搭建起学习各类政策的“桥梁”。今年以来，共开办16期“云课堂”，梳理惠企政策92个，惠及企业2500余家，兑付税费减免、担保贷款等政策资金超3亿元。

三、系统谋划“一场直播” ，搭建政民互动快捷平台。一是全面做好直播筹划准备。围绕重要时间节点、民生关心重点和社会关注热点确定直播主题，以群众“急难愁盼”问题为切入点，精心谋划直播内容。近期，录制“爱山东”APP线上预约婚姻登记短视频，开展婚姻登记全程直播，在线观看1.6万余人，获得点赞2.4万条。二是开通政务服务直播间。设立政务可视化直播间，定期开展直播活动，线上宣传便民政策、现场答疑解惑。同时，利用在线直播赋能，优化交互式、立体化服务场景，群众不出门即可解读政策信息。截至目前，累计在线解答提问2000余个。三是拓展电子营业执照应用场景。通过政务直播，积极推广电子印章应用，实现电子登记档案“网上查”“掌上查”“自主查”“随时查”，优化群众办事体验。目前，累计直播43场，帮助4万市场主体下载应用电子营业执照。

   四、全面覆盖“N个群聊”，重塑数字服务管理闭环。一方面，发挥微信群聊作用。以全县236个村居社区便民服务微信群为依托，统一发布信息推送指令，将社保缴纳、医保缴费、电子印章申领等内容制成短视频或二维码，及时推送至微信群，群众足不出户即可了解业务办理所需材料和实时办理进度。另一方面，建设政务媒体矩阵。依托“幸福临沭”APP等本地政务新媒体，组织380余个自媒体账号建立新媒体联盟，打造覆盖30余万群众的媒体矩阵，形成完整的数字服务响应、达成、反馈管理闭环。截至目前，为群众解决各类问题3100余个。