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索引号 | 1585729837/xzspj/2021-0000252 | 发布机构 | 临沂市行政审批服务局 |
公开目录 | 开办企业 | 发布日期 | 2021/11/02 |
文号 | 临审服发〔2021〕49号 | 公开方式 | 主动公开 |
标题 | 临沂市行政审批服务局关于印发《临沂市开办企业常态化回访服务制度》的通知 (临审服发〔2021〕49号) |
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各县区行政审批服务局: 现将《临沂市开办企业常态化回访服务制度》印发你们,请各县区局按照通知要求,切实抓好贯彻落实。 临沂市行政审批服务局 2021年11月2日 (此件主动公开) 临沂市开办企业常态化回访服务制度 为进一步提升开办企业服务水平,拓展政企沟通途径,助力我市开办企业工作再上新台阶。经研究,决定在我市建立开办企业常态化回访服务制度。 一、工作目标 开办企业常态化回访服务应以企业为中心,以需求为导向,以精细化分析为基础,着眼送政策、解难题、优服务,对新设立企业开展全面回访服务活动,把衡量开办企业服务质量的标尺交给群众,同时做好政策解读,政企沟通,了解企业困难,做好服务企业的“店小二”,打造营商环境新高地,提高群众对政务服务工作的满意度、信任度。 二、工作内容 (一)回访对象 我市范围内新开办企业。 (二)回访内容 根据企业类型和特点推进分类精准回访,确定回访内容,关注企业提出的意见建议,即知即改,持续提升企业开办服务质量。 1.政策精准送达。全面做好政策梳理归集,根据企业类型,分类解读、精准推送,实现政策服务由“大水漫灌”到“精准滴灌”转变,切实提高各项政策的知晓度和受惠面,最大程度减少企业面对政策时找不到、看不懂、拿不准的情形。 2.提前介入服务。根据企业经营范围的不同,凡经营范围涉及后置许可的,提前介入服务,主动服务,告知企业相关许可办理条件等要求,并做好帮代办工作。 3.搭建沟通桥梁。打通政企沟通渠道,及时了解企业运营过程中困难和需求,以明确工作改进的方向。 4.征求意见建议。征求对工作态度、效率、廉洁、满意度、需改进的工作等方面的意见与建议。 三、工作方式 (一)回访形式 回访服务制度采取电话回访、上门回访和座谈回访等形式。 1.电话回访。各级行政审批服务部门汇总新设立企业名单台账,根据企业注册登记时间进行电话访问。 2.上门回访。对重点项目企业根据需要进行上门回访。 3.座谈回访。根据企业行业类别,各级行政审批服务部门分行业召开座谈会,征求对我市政务服务工作的意见和建议,帮助企业协调解决实际问题。 4.其他回访方式。各县区结合实际,自行确定回访方式。 (二)回访原则 1.新开办企业原则上进行100%回访。 2.企业在回访中提出具体意见建议的,应对其进行二次回访。 四、工作要求 (一)提高思想认识。提升开办企业服务水平是我市优化营商环境的重要内容,各县区要提高站位,高度重视,把回访工作成果转化为推进企业发展、优化营商环境的新思路、新方法、新路径。 (二)统筹协调推进。要把回访制度与长效服务结合起来,把了解需求与改善服务结合起来,积极探索在新形势下为企业提供长效服务的新途径。 (三)强化工作落实。要勇于担当、敢于负责,做好投诉受理、走访企业和事项处置等相关工作,树牢服务意识,构建亲清政商关系,把用心服务企业作为工作常态扎实推进。 |
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