各县区住房和城乡建设局、沂水县综合行政执法局，临沂高新技术产业开发区建设办公室，临沂经济技术开发区园区建设局，临沂临港经济开发区园区规划建设服务中心，全市各供水燃气供热专营单位：

省住房城乡建设厅出台并组织实施了《山东省城市公共供水服务规范DB37/T 940—2020》、《城镇燃气行业服务规范DB37/T 3798—2019》和《城镇冬季供热服务规范DB37/T 3799—2019》。为抓好贯彻落实，提高水气热行业服务水平，提升服务效率和服务质量，畅通群众诉求渠道，转变行业作风，现就贯彻落实工作提出以下要求，请一并抓好落实。

一、各专营单位统一思想，提高认识，以人为本，以规范标准为准绳，以优化营商环境为目标，认真梳理优化工作流程，高标准执行，转变优化行业作风，不断提升服务质量。

二、各专营单位要公开收费依据、服务标准，利用网站、公众号、营业网点等渠道，公示服务规范相关内容，主动接受群众监督。

三、各县区主管部门要抓好督导落实，将企业行业服务规范执行落实情况纳入日常监管，将用户回访抽查情况纳入服务质量评价体系，安全生产和服务质量一起抓好。

附件:1.《山东省城市公共供水服务规范DB37/T 940—2020》

2.《城镇燃气行业服务规范DB37/T 3798—2019》

3.《城镇冬季供热服务规范DB37/T 3799—2019》

临沂市住房和城乡建设局

2021年6月25日