5月23日上午，市委副书记、市长侯晓滨到市12345政务服务热线受理中心调研。

侯晓滨先后察看了智能化数据平台、话务大厅、“12345·临沂首发”客户端，详细了解平台运转模式、受理办理流程、群众诉求解决等情况。在随后召开的座谈会上，侯晓滨听取了“12345+首发”建设运行情况汇报，对下步工作提出明确要求。他指出，12345热线是党委政府密切联系群众的桥梁纽带，“12345·临沂首发”客户端是为民服务的创新举措，事关群众切身利益和社会和谐稳定。要悟透以人民为中心的发展思想，加快理顺体制机制，提升完善平台功能，真正解决群众诉求，全力构建“12345+首发”一体化为民办事体系。

侯晓滨强调，要改进服务方式，以方便群众为出发点，强化统筹协调，整合资源力量，优化功能布局，实现全市诉求办理“一号受理、一端统管、一单通达、一网通办”。要强化闭环管理，推进流程再造，完善交办转办、协调联动、评价通报、督办督查、结果反馈等工作机制，全面提高精准度、时效性和办结率。要注重工作实效，把为民办事作为最核心的内容和基石，真心实意解决群众反映的困难问题，努力打造群众信赖的优质服务品牌，不断提升群众获得感幸福感满意度。

（临沂日报）