他们是邻里纠纷的“灭火器”，哪里有“火花”，哪里就有他们的脚印；他们是家庭的“和事佬”，哪里有“摩擦”，哪里就有他们的身影……他们就是“同心善治”调解联盟队伍。为大力提高矛盾调解联动效率，进一步转变作风、提升服务能力，近日，柳青街道成立“同心善治”调解联盟，以“首发+调解”创新开展首发调解工作，逐步推动热线首发工作提质降量。

据介绍，在辖区范围内，柳青街道吸纳优质调解力量与资源，根据由易到难实行村居（小区）—工作区（社区）—街道三级递进调解。三级调解人员敢于担当，履职尽责，由事后解决转为事前引导，并开展精准化调解，及时化解各类矛盾纠纷，做到“小事不出村（小区）、大事不出街道、矛盾不上交”。“同心善治”调解联盟的成立有利于推动柳青街道建立多元纠纷化解机制，推动综合运用组织、行政、政策、法治、情感等力量，提升多元化解纠纷能力，切实解决群众急难愁盼问题。

“热线·首发”是社情民意晴雨表，是检验工作作风的试金石，是检验工作成效、减少问题、推动改革的有力抓手。近年来，围绕“联系服务群众、宣传教育群众、组织凝聚群众”，柳青街道把“热线·首发”作为践行沂蒙精神、走好网上群众路线、打造新时代党群同心的重要抓手，持续优化服务流程，强化服务意识，做到第一时间联系、第一时间见面沟通、第一时间解决问题，并创新方式方法，提升为民服务成效，努力实现“事事有回音，件件有落实”。

去年以来，柳青街道对承办单位提交的回复意见实现“全量回访”。对于回访不满意的，纳入督办程序重新办理。对于承办单位较难化解的，多次重办仍不满意的工单，街道热线办派专人进行督办调解，启动工单预警和专项督办，组织工作人员及时介入、协调处理。回访督办、专人调解工作落实以来，一次办好率最高达84.80%，群众满意率最高达94.83%，群众获得感和满意度不断提升。

以人为本，以情为舵。下一步，柳青街道将不断增强对“首发+调解”工作的荣誉感、责任感和使命感，强化调解联盟平台作用，充分发挥调解员人头清、情况熟、接地气、反应快等优势，尤其是用好金牌调解员，积极做好“帮传带”的作用，大力推进首发调解工作创新发展。强化学习，加强法律法规在日常调解工作中学以致用，做到合法合理调解，全面提升首发调解工作水平，不断擦亮柳青调解品牌，绘就柳青新“枫”景。

（临沂日报）