“12345·临沂首发”数据显示，“患者就医等待时间长”一度成为市民反映诉求的焦点，并被列为“12345·临沂首发”专项深办事项。经过三个月的努力，这一问题得到明显改善。

4月29日，沂水市民通过“12345·临沂首发”反映，到临沂市中心医院购买药品，需经过审核、结算、打印发票三个流程，每个流程都需要排队。针对市民反映的问题，医院迅速调整药房窗口，将结算和打印发票两项业务合并，减少市民排队等候时间。该市民对医院的调整表示满意：“现在流程简化，平时拿药要一个多小时，现在十几分钟就可以了，感觉医院的服务每天都在改进。”

市民杨先生反映，市人民医院专家门诊挂号特别难，有时排几个小时队也没能得到某专家诊治。针对市民反映，临沂市人民医院经过分析后，增加该专家出诊天数，门诊由一周1天增加为一周4天，同时开设该专家团队的门诊模式，极大方便了群众就诊。患儿家长对医院的做法表示满意：“老百姓的要求很简单，就是看得上病、看得好病，医院的便民举措让找知名专家看病不再一号难求。”

临沂市人民医院党委委员、市胸科医院党委书记张清华在接受采访时表示，医院通过更新10台自助设备、建立一站式服务中心、设置志愿服务岗和主任值班岗等措施，有效缓解了高峰期就诊压力。同时，该院还推行了“周末无差别就医”政策，让患者在周末也能享受到优质的医疗服务。

据了解，为了缓解“患者就医等待时间长”的问题，临沂市卫生健康委自今年1月16日起在全市范围内开展“专项深办”工作。通过优化就诊流程、增加人员设备、推行系列便民服务政策等措施，有效缓解了就诊排队、等候时间长的问题。截至目前，全市受理涉及“患者就医等待时间长”工单较去年同期下降12.25%。

在增加人员和设备设施的同时，全市二级以上公立医疗机构还通过推行分时段预约诊疗和加强信息化建设等措施，进一步缩短了患者的等待时间。现在，老百姓预约挂号时可将看病时间精确到30分钟以内，减少了院内等候时间；诊间支付和床旁结算的全面推广也省去了患者去窗口排队缴费的时间。同时，全市公立医疗机构还实行了“一次挂号、三天有效”的惠民政策，门诊一次挂号三日内复诊免费，其中，临沂市人民医院每日免挂号费的患者就达到2500人次。

临沂市卫生健康委党组成员、副主任韦伟表示，全市卫生健康系统将进一步加大医疗机构信息化改造力度，强化对群众预约诊疗的宣传引导，继续推行“周末节假日无差别就医”“主任值班岗”“一站式便民服务”“一次挂号三日有效”等便民服务措施，围绕群众就医就诊过程中的堵点、痛点、难点，从细节服务入手，进行服务流程再造，创新开展更多的便民服务举措，进一步缓解群众反映的“患者就医等待时间长”问题。

（临沂日报）