“太方便了，不用跑区里，在园区就能把事项办好，省去了很多麻烦！”周先生激动地说。近日，临沂众一供应链有限公司在天翔冷链物流产业园政务驿站工作人员的指导下，利用“政务驿站晓屋”远程审批的方式，足不出园就轻松完成了地址变更申请。工作人员利用高拍仪等智能设备现场核验身份信息、扫描传输资料，即时远程审批、现场办结，企业群众无需来回跑就把事办好了。

近年来，河东区行政审批服务局致力推进政务服务向乡镇、村居延伸，“互联网+政务服务”一体化平台在区、镇、村三级全面应用，智能化政务服务水平大大提高。打开一个“小切口”，政务服务“就近办”惠及“大民生”。以权限未下放至驿站的审批事项为切入点，以群众需求为导向，河东区在全区驿站建设“5G+VR政务驿站晓屋”可视化远程虚拟窗口新服务模式，将全区政务服务事项“同标准、无差别”地向镇街、村居有效延伸，确保群众不出村就能享受到全面、便捷、高效的政务服务。

“小窗口”辐射“大能量”。“政务驿站晓屋”是政务服务共享式资源整合平台，是“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”的全流程政务服务数字新模式。该平台一端连着企业群众，一端连着服务中心，“云端坐享”全域服务。它通过一体化共享平台建设云政务服务大厅，依托5G、云计算、可视化应用软件等技术手段，为企业群众提供智能受理、远程审批、跨域通办、部门实时连线互动等智慧功能，实现跨地域、跨部门、跨领域事项“屋内整合”“远程联办”。政务服务中心工作人员通过该平台“云坐席”进行邀约、预约、发起、连线，与企业群众云交互，实现审批事项远程指导、远程受理、远程审核、当场办结、即时出证。

据悉，河东区已在18处特色驿站设置“政务驿站晓屋”一体化共享云平台，企业群众在“政务驿站晓屋”内通过现约、预约、商约，可办理1088项政务服务事项，功能覆盖工商、税务、社保、政策兑现等多个领域。如此海量功能汇聚“一屋”，有效打破了传统政务服务的地域界限，时间和距离成本大幅减少，政务服务效能全面提高。

“政务驿站晓屋”全方位融入帮办代办服务机制，贯穿万事有解思维，审批前专人指导、提前介入，审批中全程服务，审批后及时回访，把稳三项“软服务”，为“一条龙”高质量服务企业群众提供兜底保障。靠前服务，“面对面”“手把手”全程指导，实现办事群众与工作人员沟通无障碍、服务零距离；精准服务，为企业群众提供“一对一”帮代办服务，精准讲解惠企政策，“一对一”梳理问题诉求，帮助企业群众纾难解困；上门服务，由上门服务队为老弱病残等特殊人群提供零距离“绿色通道”专属服务。

目前，“政务驿站晓屋”已在河东区落地生根，实现了审批事项跨层级、跨地域“一屋”办结，是河东区用数字赋能便民利企、推动新型智慧政务服务体系建设的重要探索，更为河东区营商环境工作的深化落实增添了生动注解。下一步，河东区将逐步扩大应用范围，继续探索更多满足群众需求的事项进驻“政务驿站晓屋”，不断优化服务功能，持续提升企业群众的获得感和满意度。

（临沂日报）