热线首发“沂蒙同心云”数据显示，近一个月，涉及物业服务类的诉求量达到12158件，同比增长7.88%。其中，服务态度与质量方面的诉求量占比最高，达13.5%，数量为1641件。

兰山区诚德・碧海方舟小区是典型例子。该小区业主通过“12345・临沂首发”反映，小区物业的服务电话形同虚设，客服之间推诿扯皮。8月23日，街道办事处受理工单后核实了物业的推诿现象，并督促物业尽快履职；9月24日记者回访时，发现问题依旧存在。

据了解，诚德・碧海方舟小区于2023年将物业更换为青岛万科物业服务有限公司临沂分公司，然而一年来业主对其服务态度和质量愈发不满。小区业主委员会工作人员表示，居民对这个物业满意率很低，大部分业主都有意见。有业主吐槽：“之前换物业的时候，对我们做的很多承诺都没做到。我们反映了高空抛物问题，结果物业反问‘砸到人了吗？没砸到人就不要紧’，这种服务态度让人失望。”

老旧小区的物业管理情况更为复杂。部分老旧小区物业公司由业主注册成立，准入门槛低，存在人员少、年龄偏大且缺乏专业管理人员等问题，导致服务标准低下。同时，老旧小区设施老化，维护费用高，而较低的物业费使物业工作人员积极性不高。这种状况使得业主与物业矛盾不断加深，陷入“不缴纳物业费——降低服务标准——更多人不缴纳物业费——服务标准更低”的恶性循环，小区管理越来越差。

为了加强对全市物业服务企业的监督管理，督促物业企业履行职责，市住建局推行了“红黑榜”制度。在7月31日公布的物业“红黑榜”上，兰山区的部分老旧小区物业上榜。但截至目前，这些小区物业服务并没有任何改观，“黑榜”的鞭策作用未能有效体现出来。

在兰山区物业“黑榜”名单中，有兰山街道生资小区的物业公司——临沂金邸物业管理有限公司。生资小区共有3栋楼、120余户居民，目前仅有两位老人分别负责门禁和保洁工作。小区业主反映，楼道内到处都是垃圾，无人清理，甚至还有人随地大小便，小区目前实际处于无人管理的状态。

针对老旧小区管理难题，兰山区住建局党组书记、局长宋瑞广表示：“对于进入‘黑榜’但仍未改观的老旧小区物业，我们和街道商议，可以进行兜底管理，这项措施在国庆节之后开始实施。对于诚德・碧海方舟小区的问题，万科物业公司内部管理不到位，我们对物业公司的管理也存在不足，如果实在不行，可以筛选其他物业公司进行替换。”

市供热和住房保障中心副主任梁家欣表示，在《物业综合整治工作实施方案》里有明确规定，对于第一次进入“黑榜”的物业，要更换项目经理，对于连续两次进入“黑榜”的物业，就要依法更换物业企业。

对于“专项深办”确定的物业管理领域提质降量目标，梁家欣表示，尚存在一定距离。“虽然我们已经做了很多工作，例如出台了物业企业的服务规范，及时对企业进行约谈等，但是总体的效果并不理想，仍然存在着落实整改不到位的情况。”

为改善状况，市住建局实行帮包制度，该局领导班子包重点街道，科长包重点小区，县区住建局参照执行。同时，加强物业企业监管与培训，开展联合执法，坚持“强化党建引领”小区治理。梁家欣表示：“通过治理，目前诉求量已经开始下降，我们有信心、有决心完成物业类诉求量全年同比下降30%的目标。”

（临沂日报）