“我们在网上给12345留言，没想到平台真办事，现在车库正在紧张维修中”“我们相当满意，希望工程能经得起检验”，10月30日，白鹭金岸塞纳阳光小区多位业主面对采访时说。

今年8月3日，多名网友在“12345·临沂首发”（以下简称“热线首发”）网络端留言，“白鹭金岸塞纳阳光小区地下车库冒水严重，请求处理”。看到留言诉求后，“热线首发”相关人员第一时间到现场落实。其后，经过罗庄区住房和城乡建设局、盛庄街道协调，开发商迅速启动地下车库防渗漏维修工程，经过50多天紧张施工，截至10月30日，工程维修进度已完成80%，预计11月中下旬施工完毕。

“从维修方案制定、选择维修公司，到后期维修，业主代表全程参与。目前，工程投入资金约300万元，维修效果不错。”罗庄区住房和城乡建设局城镇建设综合服务中心副主任田西亮说。

据了解，“热线首发”开设有“临沂首发”客户端、微信公众号、视频号、抖音号等多个网络平台，经常接到群众的各类留言评论。对于群众通过这些网络端反映的诉求和建议，是听之任之，还是“一视同仁”？

“群众评论留言有诉求建议，‘热线首发’也照样办理。今年5月10日，‘热线首发’出台《热线首发群众留言评论收集应用机制》，主动回复网友评论，沟通了解相关诉求，力求评论留言条条有解答、件件有着落。”“热线首发”融媒体中心负责运营的相关负责人说。

据了解，面对众多网友评论留言，“热线首发”科学收集整理留言类型，及时转交意见建议，跟进部门办理情况，宣传回应办理结果，形成了“融媒互动—热线转交—部门应用—融媒跟进”的工作闭环。截至11月10日，“热线首发”融媒体中心重点梳理出756条诉求、81条意见建议，通过首发快办转交转办诉求建议589条。

“为接送学生安全方便，我们的诉求是恒大翡翠华庭开北门”“广州路与黄白河路交会处网球场常年被网球俱乐部占据，希望得到处理”……类似的网友留言评论诉求，“热线首发”均迅速处理，妥善解决。

与此同时，网络留言的快速办理与回复，也得到了市民的普遍认可：“解决问题特别快，也特别方便”“不经意间留个言，确实解决了大问题。”

数据显示，从今年5月10日至11月10日近半年时间，“热线首发”已回应群众评论留言1.9万余次，向市委领导呈报群众评论专报21期，向部门单位和县区转交网友诉求及意见建议提醒54期，解决评论区诉求事项160余件，成功搭建起党委、政府与网友之间沟通的桥梁。

“热线首发”出台群众留言评论收集应用机制，让网上群众路线越走越好，越走越宽。临沂大学教师庞晓认为，政府重视网上留言，走网上群众路线这一方式，更能体现出政府和群众的双向互动能力。

临沂大学规划处处长、政策研究室主任刁玉柱说，“‘热线首发’搭建起融媒体平台和首发矩阵，已经成为政府了解民生实事、回应百姓发声、解决群众关注最直接的平台，临沂市在走好新时代网上群众路线方面确实走出了特色。建议下一步借助智能分析等工具，对留言情感、群众意向分析和挖掘，从而更好服务政府决策，从源头上解决百姓的急难愁盼。”

（临沂日报）