“以前电动车棚少，居民都把电动车搬到楼上去。现在好了，电动车棚增加了，既方便了居民，也消除了电动车上楼充电带来的安全隐患。”11月21日，临沭县郑山街道上城社区12号楼业主卢西卫欣喜地说。

上城社区共有950户居民，停车棚不够、缺少充电桩、充电不方便成为不少业主把电动车推上楼最直接的理由。一方面电动车上楼有安全隐患；另一方面缺少电动车棚，12345诉求工单数量突出。

隐患大，必须禁止！郑山街道通过建立“网格议事”制度，召开联席会议、网格议事会等，征集群众意见建议、化解矛盾诉求、推动问题解决。上城社区后期协调第三方增加安装16个车棚、共348个充电桩，平均不到3户拥有一个充电桩。

推进建立“12345·临沭首发”与网格化服务管理融合工作机制，是临沭县解决群众诉求的一大法宝。在网格划分上调整基础网格，由原来的608个增至871个，实现千人以上网格清零；设立城区中心商圈、学校、医院等7个专属网格，实现“多网合一”。同时，落实基础网格日排查制度，对社会治安、生态环境、安全生产等风险隐患进行全面摸排，强化日常监管。加强“未诉先办”，努力将矛盾解决在萌芽时、化解在网格内，防止上行外溢。

今年以来，临沭县把深化“12345·临沭首发”作为走好新时代群众路线、践行沂蒙精神、深化“党群同心”新实践的重要举措，着力解决群众身边的急难愁盼问题。今年三季度，该县受理群众投诉同比下降16.9%，诉求响应率、问题解决率、群众满意率较上半年分别提升3.76、2.91和2.92个百分点，群众安全感、幸福感和满意度不断提高。

“为不断提高学校饭菜质量和食堂就餐环境，我们不断深化‘明厨亮灶’工程，完善硬件建设，从业人员须持证上岗，严把食材入口关，精心设计食谱，确保营养均衡，营造卫生、温馨的就餐环境。”临沭县红石湖实验学校校长房军战介绍，学校每天邀请家长代表陪餐，让学生吃得开心、家长放心。

临沭县教科研中心副主任高鹏飞说，今年1至10月份，全县学校食堂热线工单数量较去年同比下降44.6%，极大地提高了师生和家长的满意度。

校园餐饮类“专项深办”，是临沭县聚焦“专项深办”，走实源头解题路径的一个生动体现。针对群众反映集中的老大难问题，临沭县坚持系统治理、综合施策、攻坚深办，全力推动热线工作从“解决一件事”到“办好一类事”、从“点上办理”到“面上治理”，实现重点领域诉求办理提质降量。

民生无小事，关乎幸福度。临沭县还通过民生领域部门职责界定这一“小切口”，探索“职通民声”工作法，以群众反映比较集中的物业、教育、医疗、市政、消费等领域为重点，以现行法律法规、部门“三定”规定、权责清单为依据，编制《“职通民声”——临沭县民生领域部门联动履职清单》，明确23类152个民生事项的主办单位、协办单位和联动单位，解决了民生领域高频事项“由谁干、干什么、怎么干、怎么配合干”的问题，实现了机构职能与民生诉求的精准对接。

“我们将继续完善工作机制、夯实工作责任，不断回应群众诉求、解决所思所盼，不断推进‘12345·临沭首发’工作走深走实，赋能全县高质量发展。”临沭县12345政务服务热线受理中心主任李磊表示。

（临沂日报）