负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端等渠道向市委、市政府提出的信访事项。处理上级机关转送、交办的投诉事项，向有关县区、乡镇和部门（单位）转送、交办网上信访事项。综合反映网上信访情况，向市委、市政府报送有关意见建议。负责汇总分析通过信访渠道向市委、市政府提出的重要意见建议，向市委、市政府报告。指导县区和部门（单位）网上信访事项办理工作。