近年来，国家税务总局临沂市税务局突出优化营商环境工作主线，坚持“服务纳税人、服务发展大局”理念，为纳税人量身打造便利化缴税服务体系，以全新办税体验滋养投资兴业沃土，助力纳税人实现更好更快发展。

坚持需求导向，量身打造“就近直办”零距离服务圈。遵从纳税人办税便利化需求，各县区局按照市场主体保有量、活跃度情况，通过增设自助办税厅，在乡镇设立自助办税终端，实现全域自助办税“全覆盖”。同时，发挥乡镇便民服务中心综合服务能力优势，将自助办税纳入乡镇便民服务中心服务体系，设备到位、服务到岗，提供发票领取、社保缴纳等“一站式”办税缴费服务，全面建成20分钟“办税圈”，打造纳税人家门口的办税大厅。

坚持目标导向，量身构建“一键直达”零跑腿新模式。立足“不见面”办税目标定位，秉持“非接触办税”服务理念，“线上办税、掌上办税”双轮驱动，全面开创“零跑腿”办税新格局。一方面，持续加大电子税务局推广应用力度，创新涉税事务帮办代办机制，在政务服务中心税务大厅设立网办专区，选派专业人员组建了办税“首席服务官”服务团队，提供“一对一”精准化网上帮办代办、远程指导办服务。另一方面，深度发掘“沂办税”服务潜能，把纳税人的手机变成自助办税机，一机在手、“掌上”下单，足不出户即可办理70余项税收业务。截至目前，全市非接触办税率达98%以上，在方便纳税人办税的同时大幅降低了办税成本。

坚持问题导向，量身编织“政策直通”零死角服务网。聚焦减税降费政策、办税创新举措、税费服务渠道等涉税知晓率提升问题，拓宽“增值服务”径面，建立“个性化”税费解决方案推送体系。在加大鲁税通、钉钉群、税企微信群等多角度政策宣传力度的基础上，充分发挥乡镇网格员点多面广、直面群众、地方“百事通”优势，对网格员开设“辅导班”、下发“聘书”，将网格员培训成为税收政策“宣讲师”和意见建议“传导师”。同时，设立“两个第一时间”办公室，构建政策传达、建议处置双向实时互动快速反应体系，确保“企业群众提出的诉求，第一时间答复到位；能够帮办代办的事项，第一时间帮办到位”，打通政策宣讲、税费征纳服务“最后一公里”，切实提升纳税人办税体验感和满意度。