近日，国家税务总局蒙阴县税务局垛庄税务分局收到家住山东省潍坊市的付先生委托其朋友送来一面锦旗——用心服务化争议 助企纾困解难题。

原来，付先生于2005年—2012年期间，在蒙阴县垛庄镇的山东海龙沂星化纤有限公司担任财务负责人。该公司存在多次未申报等问题，被税务部门列为非正常户。由于非正常户纳税人的财务负责人在其他公司无法担任财务负责人，因此，影响了付先生的就业求职。

据了解，该项业务需要当事人携带身份证、离职证明等材料到办税服务厅前台办理，但因身在外地存在诸多不便，付先生想委托办理变更业务，于是拨打了垛庄税务分局电话进行咨询。

接到电话后，垛庄税务分局第一时间选派业务骨干向付先生详细了解诉求，并与县局征管部门、第一税务分局（办税服务厅）启动协调联动机制，商讨委托办理或当事人不到场办理的可行性方案。经集体研究，由付先生提供相关电子资料，第一税务分局（办税服务厅）前台岗位人员帮助付先生办理财务负责人变更业务。

付先生的朋友表示：“付先生称赞垛庄税务分局服务态度好，考虑问题全面，处理问题及时，能够真真正正为纳税人考虑。于是他委托我为垛庄税务分局送去了这一面锦旗。”

蒙阴县税务局纳税服务中心负责人介绍，这一问题的解决，正是垛庄税务分局“顺枫顺税”工作法的生动实践。

垛庄税务分局积极探索新时代“枫桥经验”在基层税收治理中的实践运用，提炼总结出“顺枫顺税”工作法。聚焦“业务办理”“税企沟通”“争议化解”三个环节，以“争议化解顺”为目标，以“业务办理顺”为前提，以“税企沟通顺”为保障，形成相对独立又紧密结合的闭环工作机制，通过紧抓重点区域、提升服务层级、推进协同共治、丰富便民手段、用心用情沟通“五位一体”的工作措施，全面实现税费争议就地化解，税费争议数量的大幅下降。数据显示，今年以来该分局接到的12345工单一直保持较低水平，实现0投诉。

垛庄税务分局负责人表示，将继续把纳税人缴费人“非常满意”作为评判税费服务成效的根本标准，以“枫桥式”税务分局创建为抓手，推动涉税问题解决在基层、化解在萌芽，构建“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的基层税收治理新格局。